Kundenquelle

Mein Name ist Cassie, die am 9. August 2021 zur Familie Luview kam; Da ich neu in der Fahrzeugbranche bin, kenne ich mich mit dieser Branche und ihren Produkten nicht aus und bin ein absoluter Neuling. In der Anfangsphase lerne ich hauptsächlich die Produkte des Unternehmens, einschließlich des Produktionsprozesses und der Prüfung der Produkte, sowie die Regeln und Vorschriften des Unternehmens. Meine Verkaufsleiterin Joy hat eine E-Mail weitergeleitet und mich gebeten, am 23. September nachzufassen. Als ich frühere E-Mails überprüfte, erfuhr ich, dass dies ein Kunde ist, der im Juni von einem ehemaligen Kollegen bei Alibaba kontaktiert wurde, aber keine Antwort von dem Kunden erhalten hat. Am 7. August antwortete der Kunde auf die E-Mail und bat den ehemaligen Kollegen, ihm ein Angebot für eine Bremslichtkamera zu machen. Am 7. September forderte uns der Kunde auf, ihm erneut ein Angebot zu unterbreiten.

Kommunikationsprozess

Ich habe diesen Kunden am 23. Ich war sehr gespannt auf die E-Mail, denn nachdem ich die vorherige E-Mail gelesen hatte, hatte ich das Gefühl, dass dies ein potenzieller Kunde war, und es war auch das erste Mal, dass ich eine genaue Anfrage erhielt.

Nachdem ich die offizielle Website des Kunden sorgfältig recherchiert hatte, stellte ich fest, dass sich der Kunde der Autodienstleistungsbranche verschrieben hat, die in Chile Flottendienste anbietet und über einen Online-Shop für den Verkauf von Autozubehör verfügt. Nachdem ich den Hintergrund des Kunden kannte, machte ich am 24. ein Angebot für den Kunden.

Nachdem der Preis genannt wurde, antwortete der Kunde nicht. Während dieser Zeit habe ich auch ständig angerufen und E-Mails an den Kunden gesendet. Bis zum 28. bat uns der Kunde, ein Muster zu vereinbaren und sagte, er würde bezahlen. Da Nationalfeiertag war, sagte ich dem Kunden, er solle nach den Feiertagen wiederkommen, und wir würden sofort die Produktion arrangieren und den Liefertermin mitteilen, und der Kunde stimmte zu.

Wir haben eine Musterproduktion arrangiert und kurz nach den Feiertagen an die Kunden versandt. Vor dem Versenden des Musters habe ich als Referenz ein Video vom Funktionstest des Produkts aufgenommen und dem Kunden im Voraus mitgeteilt, wie wir mit dem Kunden verkabelt haben.

Aufgabenstellung:

Nach dem Test des Kunden stellte er fest, dass unser Produkt aufgrund einer Signalfehlanpassung nicht mit dem Autoradio des Kunden verbunden werden konnte. Nach der Kommunikation mit dem Kunden erfuhr ich, dass das Autoradio des Kunden auch von einem Lieferanten in Shenzhen gekauft wurde. Der Kunde wollte, dass wir zu seinem Autoradio-Lieferanten gehen, um das Problem zu lösen, und gab mir die entsprechenden Kontaktdaten.

Nachdem ich diese Informationen an unsere Verkaufsleiterin zurückgeschickt hatte, schlug sie mir vor, mit der F&E-Abteilung zu kommunizieren und die Fabrik des Lieferanten des Kunden zu besuchen, um das Problem gemeinsam zu lösen.

Am Nachmittag des nächsten Tages gingen der Ingenieurdirektor und ich zum Autoradiolieferanten des Kunden, um das Problem herauszufinden. Nach dem Testen haben wir festgestellt, dass unser Produkt zu ihrem Autoradio passen könnte. Der Verkäufer des Autoradio-Lieferanten sagte, dass sie die Software kürzlich aktualisiert haben und der Kunde möglicherweise eine alte Version der Software erhält. Es kam vor, dass der Autoradio-Lieferant eine Warencharge an den Kunden zu senden hatte, daher haben wir mit dem Autoradio-Lieferanten und dem Kunden eine Vereinbarung getroffen, dass der Kunde bei Ankunft der neuen Autoradio-Charge zuerst unsere Produkte nehmen und testen kann die Verbindung mit dem neuen Autoradio.

Aktuellen Zustand

Nachdem das neue Autoradio auf Kundenseite mit unserer Kamera getestet wurde, ist die Ursache für die Fehlanpassung des Signals gelöst. Von diesem Fall habe ich sehr profitiert, da ich auf die Bedürfnisse des Kunden aufmerksam war und Teamarbeit leistete. Jetzt hat der Kunde 3 neue Bestellungen aufgegeben, was ein guter Anfang ist, und wir werden die Zusammenarbeit mit anderen Rückfahrsystemen in Zukunft verstärken.

Kundenservice wird bei uns groß geschrieben. Wenn Sie Vorschläge zu Fahrzeugsicherheitsprodukten benötigen, stehen Ihnen unsere Experten zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten. Wenn Sie Anforderungen an ein automatisches Autosicherheitsprodukt haben, wenden Sie sich bitte an uns [E-Mail geschützt] .