fuente del cliente

Mi nombre es Cassie, quien se unió a la familia Luview el 9 de agosto de 2021; Como soy nuevo en la industria de los vehículos, no estoy familiarizado con esta industria y sus productos, y soy completamente novato. En la etapa inicial, principalmente aprendo los productos de la empresa, incluido el proceso de producción y las pruebas de los productos, así como las normas y reglamentos de la empresa. Mi gerente de ventas, Joy, me reenvió un correo electrónico y me pidió que hiciera un seguimiento el 23 de septiembre. Al revisar el correo electrónico anterior, supe que este es un cliente contactado por un antiguo colega en Alibaba en junio, pero no ha recibido una respuesta del cliente. El 7 de agosto, el cliente respondió al correo electrónico y le pidió a un antiguo colega que le cotizara una cámara de luz de freno. El 7 de septiembre, el cliente nos instó a que le diéramos nuevamente una cotización.

Proceso de comunicación

Me hice cargo de este cliente el día 23. Estaba muy emocionado de recibir el correo electrónico, porque después de leer el correo electrónico anterior, sentí que este era un cliente potencial y también era la primera vez que recibí una consulta precisa.

Después de investigar detenidamente el sitio web oficial del cliente, encontré que el cliente está comprometido con la industria de servicio automotriz que brinda servicio de flota en Chile y tiene una tienda en línea para vender accesorios para automóviles. Después de conocer los antecedentes del cliente, hice una cotización para el cliente el día 24.

Después de cotizar el precio, el cliente no respondió. Durante el período, también seguí llamando y enviando correos electrónicos al cliente. Hasta el día 28, el cliente nos pidió que concertáramos una muestra y dijo que pagaría. Como era el Día Nacional, le dije al cliente que regresara después de las vacaciones y que organizaríamos la producción de inmediato e informaríamos la fecha de entrega, y el cliente estuvo de acuerdo.

Organizamos la producción de muestras y las enviamos a los clientes poco después de las vacaciones. Antes de enviar la muestra, tomé un video de la prueba funcional del producto como referencia y le dije al cliente de antemano cómo nos conectamos con el cliente.

Problema

Después de la prueba del cliente, descubrió que nuestro producto no se podía conectar a la radio del automóvil del cliente debido a la falta de coincidencia de la señal. Después de la comunicación con el cliente, supe que la radio del automóvil del cliente también se compró a un proveedor en Shenzhen. El cliente quería que acudiéramos a su proveedor de radios para coche para solucionar el problema y me dio la información de contacto pertinente.

Después de enviarle esta información a nuestro gerente de ventas, ella me sugirió que me comunicara con el departamento de I + D y visitara la fábrica del proveedor del cliente para resolver el problema juntos.

Al día siguiente por la tarde, el director de ingeniería y yo fuimos a la empresa proveedora de la radio del automóvil del cliente para averiguar el problema. Después de las pruebas, descubrimos que nuestro producto podía coincidir con la radio de su automóvil. El vendedor del proveedor de la radio del automóvil dijo que recientemente actualizaron el software y que es posible que el cliente reciba una versión anterior del software. Ocurrió que el proveedor de la radio del automóvil tenía un lote de productos para enviar al cliente, por lo que llegamos a un acuerdo con el proveedor de la radio del automóvil y el cliente de que cuando llegue el nuevo lote de radio del vehículo, el cliente primero puede tomar nuestros productos y probar la conexión con la nueva radio del coche.

Estado actual

Después de probar la nueva radio del automóvil en el lado del cliente con nuestra cámara, se resuelve el motivo de la falta de coincidencia de la señal. De este caso me ha beneficiado mucho estar atento a las necesidades del cliente y trabajar en equipo. Ahora, el cliente ha realizado 3 nuevos pedidos, lo que es un buen comienzo, y fortaleceremos la cooperación con otros sistemas retrovisores en el futuro.

El servicio al cliente es una prioridad para nosotros. Si necesita alguna sugerencia sobre productos de seguridad para vehículos, nuestro personal experto está a su disposición para responder a sus preguntas. Cualquier requisito automático del producto de seguridad del automóvil, no dude en contactarnos [email protected] .