Contexte du cas

Le client Ian a trouvé nos coordonnées sur le site officiel de Luview le 3 février 2022. Il nous a envoyé le lien exact du produit qui est une caméra antidéflagrante 720P et s'est renseigné sur le devis pour 10 pièces et 40 pièces. Après avoir recherché le site Web officiel du client et trouvé qu'il s'agit d'un fournisseur professionnel de solutions électroniques automobiles. Il existe de nombreux produits similaires dans notre domaine répertoriés dans leur catalogue de produits. Compte tenu de la spécialité des caméras antidéflagrantes et des antécédents détaillés de l'entreprise, notre directeur des ventes Joy et moi avons attaché une grande importance à cette enquête.

Solution

J'ai organisé les paramètres du produit et le devis détaillé pour le client le 4 février 2022. Après avoir attendu environ une semaine et toujours pas de réponse, j'ai appelé directement pour communiquer avec le client. Pendant l'appel, le client a été invité à vérifier l'e-mail. Après avoir raccroché le téléphone, le client a répondu à notre e-mail et nous a demandé la fiche technique et la certification de nos produits de caméras antidéflagrantes.

Et le Boss Joe m'a envoyé un e-mail directement le 10 février et m'a dit de préparer le PI de la caméra antidéflagrante 35pcs 720P, et ils organiseraient le paiement.

Comme c'est la première fois qu'un nouveau client achète une caméra antidéflagrante, nous recommandons au client de prélever un échantillon pour tester d'abord. S'il y a un problème avec le produit ou si le client a de nouvelles exigences, nous pouvons directement le modifier. Après avoir communiqué avec le client, le client a accepté.

Selon le processus standard de Luview, nous avons fait un échantillon pour le client. Après avoir reçu l'échantillon, le client s'est dit très satisfait du produit et a déclaré que les 34 caméras antidéflagrantes restantes avaient été directement remplacées par 1080P, pas besoin d'envoyer des échantillons 1080P. J'ai ressenti une grande fierté de la reconnaissance de nos produits et de la confiance que nos clients nous accordent.

Conformément à la demande du client, nous avons effectué la deuxième livraison d'échantillon de la caméra antidéflagrante 1080P. Cette fois, le client n'avait aucun doute sur la qualité du produit, mais il souhaitait augmenter l'angle de la caméra à 150 degrés. Après plusieurs séries de discussions et de confirmation avec le département R&D, nous avons pu faire un grand angle et proposer deux solutions pour la référence des clients, et avons rapidement vérifié la première solution.

Après vérification sur la première solution, cette voie n'était pas envisageable à cause de problèmes de brouillard dans la nuit, et le client n'était pas d'accord, Puis nous nous sommes mis à vérifier la deuxième solution qui a nécessité environ un mois et demi. Étant donné que le délai de livraison du client est très urgent, adhérant au concept d'honnêteté et d'intégrité, nous informons directement le client de la situation réelle, et le client exprime également sa compréhension. Bien qu'il soit dommage que ce projet n'ait pas abouti, le client est très satisfait de notre service et est prêt à faire un avoir pour le solde. Maintenant, les clients se renseignent sur nos autres produits de vue arrière, espérons que c'est un bon début.

Si vous avez de nouveaux projets et des questions sur les produits de sécurité de la vue arrière du véhicule, veuillez appeler le 0086-755-27042170 ou nous envoyer un e-mail. [email protected], l'un de nos commerciaux vous répondra dans les plus brefs délais.