고객 소스

제 이름은 9년 2021월 23일에 Luview 가족에 합류한 Cassie입니다. 저는 자동차 업계에 입문한지 얼마 되지 않았기 때문에 이 업계와 제품에 익숙하지 않으며 완전히 초보자입니다. 초기 단계에서는 주로 제품의 생산 과정과 테스트, 그리고 회사의 규칙과 규정을 포함하여 회사의 제품을 배웁니다. 제 영업담당 조이가 7월 7일에 이메일을 전달하여 후속조치를 요청했습니다. 이전 이메일을 확인하여 이 고객이 XNUMX월에 알리바바에서 전 동료로부터 연락을 받았지만 고객으로부터 회신을 받지 못했다는 것을 알게 되었습니다. XNUMX월 XNUMX일, 고객은 이메일에 답장을 보내며 전 동료에게 브레이크등 카메라를 인용해달라고 요청했습니다. XNUMX월 XNUMX일에 클라이언트는 우리에게 다시 견적을 내달라고 촉구했습니다.

커뮤니케이션 과정

나는 23일 이 고객을 인수했다. 이메일을 받고 매우 기뻤습니다. 이전 이메일을 읽은 후 이것이 잠재 고객이라는 것을 느꼈고 정확한 문의를 받은 것은 처음이었습니다.

클라이언트의 공식 웹사이트를 주의 깊게 조사한 결과, 클라이언트가 칠레에서 차량 서비스를 제공하고 자동차 액세서리를 판매하는 온라인 상점을 운영하는 자동차 서비스 산업에 전념한다는 것을 알게 되었습니다. 고객의 배경을 파악한 후 24일 고객을 위해 견적을 냈습니다.

가격을 제시한 후에도 고객은 응답하지 않았습니다. 그 기간 동안에도 고객에게 계속 전화를 걸고 이메일을 보냈습니다. 28일까지 고객이 샘플을 준비해달라고 해서 돈을 내겠다고 하더군요. 국경절이라 고객님께 연휴 끝나고 다시 오라고 하고 바로 제작 준비해서 납기일을 알려드리니 고객께서 동의해 주셨습니다.

우리는 샘플 생산을 준비하고 휴가 직후 고객에게 배송했습니다. 샘플을 보내기 전에 참고용으로 제품의 기능 테스트를 영상으로 찍어서 고객님께 유선으로 미리 안내해 드렸습니다.

문제

고객의 테스트 후, 그는 신호 불일치 때문에 우리 제품이 고객의 자동차 라디오에 연결할 수 없다는 것을 발견했습니다. 고객과의 커뮤니케이션 후 고객의 차량용 라디오도 심천의 한 공급업체에서 구매했다는 사실을 알게 되었습니다. 고객은 우리가 문제를 해결하기 위해 자신의 자동차 라디오 공급업체에 가기를 원했고 나에게 관련 연락처 정보를 주었습니다.

이 정보를 영업 관리자에게 다시 받은 후 R&D 부서와 통신하고 고객 공급 업체의 공장을 방문하여 문제를 함께 해결하자고 제안했습니다.

다음날 오후, 엔지니어 디렉터와 나는 문제를 알아보기 위해 고객의 자동차 라디오 공급업체에 갔다. 테스트 후 우리 제품이 자동차 라디오와 일치할 수 있음을 발견했습니다. 자동차 라디오 공급업체의 판매원은 최근에 소프트웨어를 업그레이드했으며 고객에게 이전 버전의 소프트웨어가 제공될 수 있다고 말했습니다. 자동차 라디오 공급업체에 고객에게 보낼 제품 배치가 있었기 때문에 새로운 차량 라디오 배치가 도착하면 고객이 먼저 제품을 가져 와서 테스트할 수 있도록 자동차 라디오 공급업체 및 고객과 합의에 도달했습니다. 새 자동차 라디오와의 연결.

현재 상태

우리 카메라로 고객 측에서 신차 라디오를 테스트 한 후 신호 불일치의 원인이 해결되었습니다. 이 경우 클라이언트의 요구 사항과 팀워크에 세심한주의를 기울임으로써 많은 이점을 얻었습니다. 이제 고객은 좋은 출발 3건의 신규 주문을 했으며 앞으로 다른 후방 시스템과의 협력을 강화할 것입니다.

고객 서비스는 우리의 최우선 과제입니다. 차량 안전 제품에 대한 제안이 필요한 경우 당사의 전문 직원이 귀하의 질문에 답변해 드립니다. 모든 자동 자동차 보안 제품 요구 사항, 저희에게 연락 주시기 바랍니다 [이메일 보호] .