Klant bron

Mijn naam is Cassie die op 9 augustus 2021 bij de familie Luview is gekomen; aangezien ik nieuw ben in de auto-industrie, ben ik niet bekend met deze industrie en producten, en ik ben volledig een beginneling. In het beginstadium leer ik voornamelijk de producten van het bedrijf, inclusief het productieproces en het testen van de producten, evenals de regels en voorschriften van het bedrijf. Mijn verkoopmanager Joy stuurde een e-mail door en vroeg me om op 23 september contact op te nemen. Door de vorige e-mail te controleren, kwam ik erachter dat dit een klant is waarmee in juni contact is opgenomen door een voormalige collega op Alibaba, maar ik heb geen antwoord van de klant ontvangen. Op 7 augustus reageerde de klant op de e-mail en vroeg de oud-collega hem een ​​remlichtcamera te citeren. Op 7 september drong de klant er bij ons op aan om hem opnieuw een offerte te geven.

Communicatie proces

Ik nam deze klant op de 23e over. Ik was erg opgewonden om de e-mail te ontvangen, omdat ik na het lezen van de vorige e-mail het gevoel had dat dit een potentiële klant was, en het was ook de eerste keer dat ik een nauwkeurig verzoek ontving.

Na zorgvuldig onderzoek te hebben gedaan naar de officiële website van de klant, ontdekte ik dat de klant zich inzet voor de autoservice-industrie die wagenparkservice biedt in Chili en een online winkel heeft om auto-accessoires te verkopen. Nadat ik de achtergrond van de klant kende, citeerde ik voor de klant op de 24e.

Nadat de prijs was opgegeven, reageerde de klant niet. Gedurende de periode ben ik ook blijven bellen en mailen naar de klant. Tot de 28e vroeg de klant ons om een ​​monster te regelen en zei dat hij zou betalen. Omdat het nationale feestdag was, zei ik tegen de klant dat hij na de vakantie terug moest komen en dat we de productie onmiddellijk zouden regelen en de leveringsdatum zouden doorgeven, en de klant stemde ermee in.

We hebben de monsterproductie geregeld en kort na de vakantie naar klanten verzonden. Voordat ik het monster stuurde, heb ik een video gemaakt van de functionele test van het product ter referentie en heb ik de klant van tevoren verteld hoe we met de klant hebben verbonden.

probleem

Na de test van de klant ontdekte hij dat ons product niet kon worden aangesloten op de autoradio van de klant vanwege een mismatch in het signaal. Na de communicatie met de klant hoorde ik dat de autoradio van de klant ook was gekocht bij een leverancier in Shenzhen. De klant wilde dat we naar zijn autoradioleverancier gingen om het probleem op te lossen en gaf me de relevante contactgegevens.

Nadat ik deze informatie terug had gekregen naar onze verkoopmanager, stelde ze me voor om met de R&D-afdeling te communiceren en de fabriek van de leverancier van de klant te bezoeken om het probleem samen op te lossen.

De volgende middag gingen de ingenieur-directeur en ik naar het autoradiobedrijf van de klant om het probleem te achterhalen. Na het testen ontdekten we dat ons product kon matchen met hun autoradio. De verkoper van de autoradioleverancier vertelde dat ze onlangs de software hebben geüpgraded en dat de klant mogelijk een oude versie van de software krijgt. Het kwam voor dat de autoradioleverancier een partij goederen had om naar de klant te sturen, dus kwamen we met de autoradioleverancier en de klant overeen dat wanneer de nieuwe partij autoradio arriveert, de klant eerst onze producten kan nemen en testen de verbinding met de nieuwe autoradio.

Huidige toestand

Na het testen van de nieuwe autoradio aan de kant van de klant met onze camera, is de reden voor de mismatch van het signaal opgelost. Van deze casus heb ik veel profijt gehad van de aandacht voor de behoeften van de klant en het teamwork. Nu heeft de klant 3 nieuwe bestellingen geplaatst wat een goed begin is en we zullen in de toekomst de samenwerking met andere achteruitkijksystemen versterken.

Klantenservice is een topprioriteit voor ons. Als u suggesties heeft over voertuigveiligheidsproducten, staan ​​onze deskundige medewerkers voor u klaar om uw vragen te beantwoorden. Eventuele vereisten voor automatische autobeveiligingsproducten, neem dan gerust contact met ons op! [e-mail beveiligd] .