Case achtergrond

Klant Ian vond onze contactgegevens van de officiële website van Luview op 3 februari 2022. Hij stuurde ons de exacte productlink die een 720P explosieveilige camera is en informeerde naar een offerte voor 10 stuks en 40 stuks. Na onderzoek van de officiële website van de klant en gevonden dat het een professionele leverancier van auto-elektronica-oplossingen is. Er zijn veel vergelijkbare producten in ons vakgebied vermeld in hun productcatalogus. Gezien de specialiteit van explosieveilige camera's en gedetailleerde bedrijfsachtergrond, hechtten onze verkoopmanager Joy en ik veel belang aan dit onderzoek.

Oplossing

Ik organiseerde productparameters en gedetailleerde offerte voor de klant op 4 februari 2022. Na ongeveer een week te hebben gewacht en nog steeds geen antwoord te krijgen, belde ik rechtstreeks om met de klant te communiceren. Tijdens het gesprek werd de klant gevraagd om de e-mail te controleren. Na het ophangen van de telefoon beantwoordde de klant onze e-mail en vroeg ons om het technische gegevensblad en de certificering van onze explosieveilige cameraproducten.

En de baas Joe mailde me rechtstreeks op 10 februari en vertelde me om de PI van de 35-delige 720P explosieveilige camera voor te bereiden, en zij zouden de betaling regelen.

Aangezien het de eerste keer is dat een nieuwe klant een explosieveilige camera koopt, raden we de klant aan om eerst een monster te nemen om te testen. Als er een probleem is met het product of als de klant nieuwe eisen heeft, kunnen we dit direct wijzigen. Na communicatie met de klant ging de klant akkoord.

Volgens het standaardproces van Luview hebben we een monster gemaakt voor de klant. Na ontvangst van het monster gaf de klant aan zeer tevreden te zijn met het product en zei dat de resterende 34 stuks explosieveilige camera's direct werden vervangen door 1080P, het is niet nodig om 1080P-monsters te sturen. Ik voelde een groot gevoel van trots op de erkenning van onze producten en het vertrouwen dat onze klanten in ons stellen.

Op verzoek van de klant hebben we de tweede monsterlevering van de 1080P explosieveilige camera uitgevoerd. Deze keer had de klant geen twijfels over de productkwaliteit, maar de klant wilde de camerahoek vergroten tot 150 graden. Na verschillende rondes van discussie en bevestiging met de R&D-afdeling, konden we een grote hoek maken en twee oplossingen voorstellen ter referentie van de klant, en snel de eerste oplossing verifiëren.

Na verificatie van de eerste oplossing was deze manier niet haalbaar vanwege mistige problemen in de nacht, en de klant was het er niet mee eens. Daarna gingen we op zoek naar de tweede oplossing die ongeveer anderhalve maand nodig had. Aangezien de levertijd van de klant zeer dringend is, waarbij we ons houden aan het concept van eerlijkheid en integriteit, vertellen we de klant rechtstreeks de werkelijke situatie en de klant drukt ook zijn begrip uit. Hoewel het jammer is dat dit project niet is afgerond, is de klant zeer tevreden over onze service en is hij bereid een creditnota te maken voor het saldo. Nu klanten vragen stellen over onze andere achteruitkijkproducten, hopen we dat dit een goed begin is.

Als u nieuwe projecten heeft en vragen heeft over veiligheidsproducten voor het achteruitzicht van voertuigen, bel dan 0086-755-27042170 of stuur ons een e-mail [e-mail beveiligd], zal een van onze vertegenwoordigers spoedig contact met u opnemen.