Источник клиента

Меня зовут Кэсси, я присоединилась к семье Лувью 9 августа 2021 года. так как я новичок в автомобильной промышленности, я не знаком с этой отраслью и продуктами, и я совершенно новичок. На начальном этапе я в основном изучаю продукты компании, включая производственный процесс и тестирование продуктов, а также правила и положения компании. Мой менеджер по продажам Джой переслала электронное письмо и попросила меня ответить 23 сентября. Проверив предыдущее электронное письмо, я узнал, что с этим клиентом связался бывший коллега по Alibaba в июне, но он не получил ответа от клиента. 7 августа заказчик ответил на письмо и попросил бывшего коллегу процитировать ему камеру стоп-сигнала. 7 сентября клиент снова попросил нас дать ему предложение.

Коммуникационный процесс

Я принял этого клиента 23-го числа. Я был очень рад получить электронное письмо, потому что, прочитав предыдущее письмо, я почувствовал, что это был потенциальный клиент, и это был также первый раз, когда я получил точный запрос.

Тщательно изучив официальный сайт клиента, я обнаружил, что клиент занимается автосервисом, который предоставляет автопарк в Чили и имеет интернет-магазин по продаже автомобильных аксессуаров. Узнав предысторию клиента, я процитировал для клиента 24-го числа.

После того, как цена была указана, клиент не ответил. В течение этого периода я также продолжал звонить и отправлять электронные письма клиенту. До 28-го числа заказчик попросил устроить пробу и сказал, что заплатит. Поскольку это был Национальный день, я сказал клиенту вернуться после праздника, и мы немедленно организуем производство и сообщим дату доставки, и клиент согласился.

Мы организовали производство образцов и отправили их клиентам вскоре после праздника. Перед отправкой образца я снял видео о функциональном тестировании продукта для ознакомления и заранее сообщил клиенту, как мы подключили его к клиенту.

Проблема

После проверки клиент обнаружил, что наш продукт не может быть подключен к автомагнитоле клиента из-за несовпадения сигналов. После общения с клиентом я узнал, что автомагнитола клиента также была куплена у поставщика в Шэньчжэне. Клиент хотел, чтобы мы обратились к его поставщику автомобильных радиоприемников, чтобы решить проблему, и дал мне соответствующую контактную информацию.

После того, как я передам эту информацию нашему менеджеру по продажам, она предложила мне связаться с отделом исследований и разработок и посетить завод поставщика клиента, чтобы вместе решить проблему.

На следующий день днем ​​мы с директором инженера отправились в компанию-поставщика автомобильных радиоприемников клиента, чтобы выяснить проблему. После тестирования мы обнаружили, что наш продукт может соответствовать их автомобильному радио. Продавец поставщика автомобильных радиоприемников сообщил, что они недавно обновили программное обеспечение, и покупателю может быть предоставлена ​​старая версия программного обеспечения. Случилось так, что у поставщика автомагнитол была партия товаров для отправки заказчику, поэтому мы достигли договоренности с поставщиком автомагнитол и покупателем о том, что при поступлении новой партии автомагнитол клиент может сначала забрать нашу продукцию и протестировать ее. связь с новым автомагнитолой.

Текущее состояние

После тестирования новой автомагнитолы на стороне заказчика с нашей камерой причина несовпадения сигнала устранена. В этом случае я много выиграл от внимательного отношения к потребностям клиента и командной работы. Теперь клиент разместил 3 новых заказа, что является хорошим началом, и в будущем мы будем укреплять сотрудничество с другими системами заднего вида.

Обслуживание клиентов является для нас главным приоритетом. Если вам нужны какие-либо предложения по продуктам для обеспечения безопасности транспортных средств, наши специалисты всегда готовы ответить на ваши вопросы. Если у вас есть какие-либо требования к продуктам для автоматической безопасности автомобилей, пожалуйста, свяжитесь с нами. [электронная почта защищена] .