مصدر العميل

اسمي كاسي التي انضمت إلى عائلة Luview في 9 أغسطس 2021؛ وبما أنني جديدة في مجال صناعة السيارات، فأنا لست على دراية بهذه الصناعة والمنتجات، وأنا مبتدئة تمامًا. في المرحلة المبكرة، أتعلم بشكل أساسي منتجات الشركة، بما في ذلك عملية الإنتاج واختبار المنتجات، بالإضافة إلى قواعد الشركة ولوائحها. أرسل لي مدير المبيعات الخاص بي جوي رسالة بريد إلكتروني وطلب مني المتابعة في 23 سبتمبر. من خلال التحقق من البريد الإلكتروني السابق، علمت أن هذا عميل اتصل به زميل سابق على علي بابا في يونيو، ولكن لم أتلق ردًا من العميل. في 7 أغسطس، رد العميل على البريد الإلكتروني وطلب من الزميل السابق أن يقتبس له كاميرا ضوء الفرامل. في 7 سبتمبر، حثنا العميل على تقديم عرض أسعار له مرة أخرى.

عملية التواصل

استلمت هذا العميل في 23 من الشهر الجاري. لقد كنت متحمسًا جدًا لتلقي البريد الإلكتروني، لأنني بعد قراءة البريد الإلكتروني السابق، شعرت أن هذا عميل محتمل، وكانت أيضًا المرة الأولى التي أتلقى فيها استفسارًا دقيقًا.

بعد البحث بعناية في الموقع الرسمي للعميل على الإنترنت، وجدت أن العميل ملتزم بصناعة خدمة السيارات التي تقدم خدمة أسطول السيارات في تشيلي ولديه متجر على الإنترنت لبيع إكسسوارات السيارات. بعد معرفة خلفية العميل، قمت بتقديم عرض أسعار للعميل في الرابع والعشرين.

بعد عرض السعر، لم يرد العميل. وخلال هذه الفترة، واصلت أيضًا الاتصال بالعميل وإرسال رسائل بريد إلكتروني إليه. حتى يوم 28، طلب منا العميل ترتيب عينة وقال إنه سيدفع. نظرًا لأنه كان اليوم الوطني، أخبرت العميل أن يعود بعد العطلة وسنقوم بترتيب الإنتاج على الفور وإبلاغه بموعد التسليم، ووافق العميل.

قمنا بترتيب إنتاج العينة وشحنها إلى العملاء بعد فترة وجيزة من العطلة. وقبل إرسال العينة، التقطت مقطع فيديو للاختبار الوظيفي للمنتج كمرجع، وأخبرت العميل مسبقًا كيف قمنا بتوصيل المنتج إلى العميل.

المشكلة

بعد اختبار العميل، وجد أن منتجنا لا يمكن توصيله براديو سيارة العميل بسبب عدم تطابق الإشارة. بعد التواصل مع العميل، علمت أن راديو السيارة الخاص بالعميل تم شراؤه أيضًا من مورد في شنتشن. أراد العميل أن نذهب إلى مورد راديو سيارته لحل المشكلة وأعطاني معلومات الاتصال ذات الصلة.

بعد أن أحصل على هذه المعلومات من مديرة المبيعات لدينا، اقترحت عليّ التواصل مع قسم البحث والتطوير وزيارة مصنع مورد العميل لحل المشكلة معًا.

بعد ظهر اليوم التالي، ذهبت أنا والمدير الهندسي إلى الشركة الموردة لراديو السيارة الخاص بالعميل لمعرفة المشكلة. بعد الاختبار، وجدنا أن منتجنا يمكن أن يتطابق مع راديو السيارة الخاص بهم. أخبرني مندوب المبيعات من الشركة الموردة لراديو السيارة أنهم قاموا مؤخرًا بترقية البرنامج، وقد يكون العميل قد حصل على نسخة قديمة من البرنامج. وحدث أن مورد راديو السيارة كان لديه مجموعة من البضائع لإرسالها إلى العميل، لذلك توصلنا إلى اتفاق مع مورد راديو السيارة والعميل أنه عندما تصل الدفعة الجديدة من راديو السيارة، يمكن للعميل أولاً أخذ منتجاتنا واختبار الاتصال مع راديو السيارة الجديد.

الحالة الراهنة

بعد اختبار راديو السيارة الجديد من جانب العميل باستخدام الكاميرا الخاصة بنا، تم حل سبب عدم تطابق الإشارة. من هذه الحالة، استفدت كثيرًا من الاهتمام باحتياجات العميل والعمل الجماعي. والآن، قدم العميل 3 طلبات جديدة وهي بداية جيدة، وسنعزز التعاون مع أنظمة الرؤية الخلفية الأخرى في المستقبل.

خدمة العملاء هي أولوية قصوى بالنسبة لنا. إذا كنت بحاجة إلى أي اقتراح بشأن منتجات سلامة المركبات، فإن موظفينا الخبراء في متناول اليد للإجابة على أسئلتك. لا تتردد في الاتصال بنا في حالة وجود أي متطلبات خاصة بمنتجات أمان السيارات الأوتوماتيكية sales@luview.com .