Fuente del cliente

Me llamo Cassie y me incorporé a la familia Luview el 9 de agosto de 2021; como soy nueva en el sector de los vehículos, no estoy familiarizada con este sector ni con los productos, y soy completamente novata. En la etapa inicial, me dedico principalmente a aprender los productos de la empresa, incluido el proceso de producción y las pruebas de los productos, así como las normas y reglamentos de la empresa. El 23 de septiembre, mi jefe de ventas Joy me envió un correo electrónico y me pidió que hiciera un seguimiento. Al comprobar el correo electrónico anterior, me enteré de que se trataba de un cliente contactado por un antiguo colega en Alibaba en junio, pero que no había recibido respuesta del cliente. El 7 de agosto, el cliente respondió al correo electrónico y pidió al antiguo colega que le presupuestara una cámara de luz de freno. El 7 de septiembre, el cliente volvió a instarnos a que le hiciéramos un presupuesto.

Proceso de comunicación

Me hice cargo de este cliente el día 23. Me hizo mucha ilusión recibir el correo electrónico, porque después de leer el anterior, sentí que se trataba de un cliente potencial, y además era la primera vez que recibía una consulta precisa.

Después de investigar cuidadosamente el sitio web oficial del cliente, descubrí que el cliente está comprometido con la industria de servicios de automóviles que proporciona servicio de flota en Chile y tiene una tienda en línea para vender accesorios para automóviles. Tras conocer los antecedentes del cliente, le hice un presupuesto el día 24.

Después de fijar el precio, el cliente no respondió. Durante ese periodo, yo también seguí llamando y enviando correos electrónicos al cliente. Hasta el día 28, el cliente nos pidió que organizáramos una muestra y dijo que pagaría. Como era el Día Nacional, le dije al cliente que volviera después de las vacaciones y que organizaríamos la producción inmediatamente e informaríamos de la fecha de entrega, y el cliente aceptó.

Organizamos la producción de muestras y las enviamos a los clientes poco después de las vacaciones. Antes de enviar la muestra, grabé un vídeo de la prueba funcional del producto para que sirviera de referencia, e informé al cliente por adelantado de cómo cableábamos al cliente.

Problema

Después de la prueba, el cliente descubrió que nuestro producto no podía conectarse a la radio del coche del cliente debido a la falta de coincidencia de señal. Tras la comunicación con el cliente, me enteré de que el autorradio del cliente también se había comprado a un proveedor de Shenzhen. El cliente quería que fuéramos a su proveedor de autorradios para solucionar el problema y me dio la información de contacto pertinente.

Después de comunicar esta información a nuestra jefa de ventas, me sugirió que me pusiera en contacto con el departamento de I+D y visitara la fábrica del proveedor del cliente para resolver el problema juntos.

Al día siguiente por la tarde, el director de ingeniería y yo fuimos a la empresa proveedora de autorradios del cliente para averiguar el problema. Tras las pruebas, comprobamos que nuestro producto era compatible con su autorradio. El vendedor del proveedor de autorradios nos dijo que acababan de actualizar el software y que el cliente podría haber recibido una versión antigua. Sucedió que el proveedor de autorradios tenía un lote de productos para enviar al cliente, así que llegamos a un acuerdo con el proveedor de autorradios y el cliente para que, cuando llegara el nuevo lote de autorradios, el cliente pudiera llevarse primero nuestros productos y probar la conexión con el nuevo autorradio.

Estado actual

Tras probar el nuevo autorradio del cliente con nuestra cámara, se soluciona el motivo del desajuste de la señal. A partir de este caso, me he beneficiado mucho de estar atento a las necesidades del cliente y del trabajo en equipo. Ahora, el cliente ha hecho 3 nuevos pedidos, lo que es un buen comienzo, y en el futuro reforzaremos la cooperación con otros sistemas de visión trasera.

El servicio al cliente es una prioridad para nosotros. Si necesita alguna sugerencia sobre productos de seguridad para vehículos, nuestro personal experto está a su disposición para responder a sus preguntas. Para cualquier consulta sobre productos de seguridad para vehículos automáticos, no dude en ponerse en contacto con nosotros. sales@luview.com .