Origine client

Je m'appelle Cassie et j'ai rejoint la famille Luview le 9 août 2021; comme je suis nouveau dans l'industrie automobile, je ne connais pas cette industrie et ses produits, et je suis complètement novice. Au début, j'apprends principalement les produits de l'entreprise, y compris le processus de production et les tests des produits, ainsi que les règles et réglementations de l'entreprise. Mon directeur des ventes Joy a transmis un e-mail et m'a demandé de faire un suivi le 23 septembre. En vérifiant les e-mails précédents, j'ai appris qu'il s'agissait d'un client contacté par un ancien collègue sur Alibaba en juin, mais n'a pas reçu de réponse du client. Le 7 août, le client a répondu à l'e-mail et a demandé à son ancien collègue de lui citer une caméra de feu stop. Le 7 septembre, le client nous a demandé de lui refaire un devis.

Processus de communication

J'ai repris ce client le 23. J'étais très heureux de recevoir l'e-mail, car après avoir lu l'e-mail précédent, j'ai senti qu'il s'agissait d'un client potentiel, et c'était aussi la première fois que je recevais une demande précise.

Après avoir soigneusement recherché le site Web officiel du client, j'ai constaté que le client est engagé dans l'industrie des services automobiles qui fournit un service de flotte au Chili et dispose d'une boutique en ligne pour vendre des accessoires automobiles. Après avoir pris connaissance des antécédents du client, j'ai cité le client le 24.

Une fois le prix indiqué, le client n'a pas répondu. Pendant cette période, j'ai également continué à appeler et à envoyer des e-mails au client. Jusqu'au 28, le client nous a demandé d'organiser un échantillon et a dit qu'il paierait. Comme c'était la fête nationale, j'ai dit au client de revenir après les vacances et nous organiserions la production immédiatement et informerions la date de livraison, et le client a accepté.

Nous avons organisé la production d'échantillons et expédié aux clients peu de temps après les vacances. Avant d'envoyer l'échantillon, j'ai pris une vidéo du test fonctionnel du produit à titre de référence et j'ai expliqué au client à l'avance comment nous l'avons câblé.

Problème

Après le test du client, il a constaté que notre produit ne pouvait pas être connecté à l'autoradio du client en raison d'une inadéquation du signal. Après la communication avec le client, j'ai appris que l'autoradio du client avait également été acheté auprès d'un fournisseur à Shenzhen. Le client souhaitait que nous nous rendions chez son fournisseur d'autoradios pour résoudre le problème et m'a donné les coordonnées pertinentes.

Après avoir renvoyé ces informations à notre responsable des ventes, elle m'a suggéré de communiquer avec le service R&D et de visiter l'usine du fournisseur du client pour résoudre le problème ensemble.

Le lendemain après-midi, le directeur ingénieur et moi-même sommes allés chez le fournisseur d'autoradio du client pour découvrir le problème. Après des tests, nous avons constaté que notre produit pouvait correspondre à leur autoradio. Le vendeur du fournisseur d'autoradio a déclaré qu'il avait récemment mis à jour le logiciel et que le client pourrait recevoir une ancienne version du logiciel. Il est arrivé que le fournisseur d'autoradio ait un lot de marchandises à envoyer au client, nous avons donc conclu un accord avec le fournisseur d'autoradio et le client selon lequel lorsque le nouveau lot d'autoradio arrive, le client peut d'abord prendre nos produits et tester la connexion avec le nouvel autoradio.

État actuel

Après avoir testé le nouvel autoradio du côté du client avec notre caméra, la raison de l'inadéquation du signal est résolue. De ce dossier, j'ai beaucoup profité de l'écoute des besoins du client et du travail d'équipe. Maintenant, le client a passé 3 nouvelles commandes, ce qui est un bon début, et nous allons renforcer la coopération avec d'autres systèmes de rétrovision à l'avenir.

Le service à la clientèle est une priorité absolue pour nous. Si vous avez besoin de suggestions sur les produits de sécurité des véhicules, notre personnel expert est à votre disposition pour répondre à vos questions. Toute exigence de produit de sécurité automobile automatique, n'hésitez pas à nous contacter [email protected] .