Source du client

Je m'appelle Cassie et j'ai rejoint la famille Luview le 9 août 2021. Comme je suis nouvelle dans l'industrie automobile, je ne connais pas cette industrie et ces produits, et je suis complètement novice. Au début, j'apprends principalement les produits de l'entreprise, y compris le processus de production et les tests des produits, ainsi que les règles et règlements de l'entreprise. Mon directeur des ventes, Joy, m'a transmis un courriel et m'a demandé d'assurer le suivi le 23 septembre. En vérifiant les courriels précédents, j'ai appris qu'il s'agissait d'un client contacté par un ancien collègue sur Alibaba en juin, mais que le client n'avait pas répondu. Le 7 août, le client a répondu à l'e-mail et a demandé à l'ancien collègue de lui proposer une caméra pour feux de freinage. Le 7 septembre, le client nous a demandé de lui faire un nouveau devis.

Processus de communication

J'ai repris ce client le 23. J'étais très enthousiaste à l'idée de recevoir cet e-mail, car après avoir lu l'e-mail précédent, j'ai senti qu'il s'agissait d'un client potentiel, et c'était aussi la première fois que je recevais une demande de renseignements précise.

Après avoir soigneusement consulté le site web officiel du client, j'ai découvert qu'il est engagé dans l'industrie des services automobiles, qu'il fournit des services de flotte au Chili et qu'il possède un magasin en ligne pour vendre des accessoires automobiles. Après avoir pris connaissance des antécédents du client, j'ai établi un devis pour le client le 24.

Après l'établissement du prix, le client n'a pas répondu. Pendant cette période, j'ai également continué à appeler le client et à lui envoyer des courriels. Jusqu'au 28, le client nous a demandé d'organiser un échantillonnage et a dit qu'il paierait. Comme c'était la fête nationale, j'ai dit au client de revenir après les vacances, que nous organiserions la production immédiatement et que nous l'informerions de la date de livraison, ce que le client a accepté.

Nous avons organisé la production d'échantillons et les avons expédiés aux clients peu après les vacances. Avant d'envoyer l'échantillon, j'ai pris une vidéo du test fonctionnel du produit à titre de référence et j'ai informé le client à l'avance de la manière dont nous l'avons câblé.

Problème

Après le test du client, il a constaté que notre produit ne pouvait pas être connecté à l'autoradio du client en raison de la non-concordance des signaux. Après avoir communiqué avec le client, j'ai appris que l'autoradio du client avait également été acheté auprès d'un fournisseur de Shenzhen. Le client nous a demandé de nous rendre chez son fournisseur d'autoradio pour résoudre le problème et m'a donné les coordonnées nécessaires.

Après avoir transmis cette information à notre responsable des ventes, elle m'a suggéré de communiquer avec le département R&D et de visiter l'usine du fournisseur du client afin de résoudre le problème ensemble.

Le lendemain après-midi, l'ingénieur directeur et moi-même nous sommes rendus chez le fournisseur de l'autoradio du client pour résoudre le problème. Après avoir effectué des tests, nous avons constaté que notre produit pouvait correspondre à leur autoradio. Le vendeur du fournisseur de l'autoradio nous a expliqué qu'il avait récemment mis à jour le logiciel et que le client avait peut-être reçu une ancienne version du logiciel. Il se trouve que le fournisseur d'autoradios avait un lot de marchandises à envoyer au client. Nous avons donc conclu un accord avec le fournisseur d'autoradios et le client : lorsque le nouveau lot d'autoradios arrivera, le client pourra d'abord prendre nos produits et tester la connexion avec le nouvel autoradio.

État actuel

Après avoir testé le nouvel autoradio du client avec notre caméra, la raison de la non-concordance du signal est résolue. Ce cas m'a permis de constater que l'attention portée aux besoins du client et le travail d'équipe m'ont été très utiles. Aujourd'hui, le client a passé trois nouvelles commandes, ce qui est un bon début, et nous renforcerons notre coopération avec d'autres systèmes de rétrovision à l'avenir.

Le service à la clientèle est une priorité absolue pour nous. Si vous avez besoin de conseils sur les produits de sécurité automobile, nos experts sont à votre disposition pour répondre à vos questions. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de produits de sécurité pour voitures automatiques. sales@luview.com .