Fonte cliente

Mi chiamo Cassie e sono entrata a far parte della famiglia Luview il 9 agosto 2021; essendo nuova nel settore dei veicoli, non ho familiarità con questo settore e con i prodotti e sono completamente alle prime armi. Nella fase iniziale, ho imparato soprattutto i prodotti dell'azienda, compresi il processo di produzione e i test dei prodotti, nonché le norme e i regolamenti dell'azienda. Il mio responsabile delle vendite Joy mi ha inoltrato un'e-mail e mi ha chiesto di seguire il 23 settembre. Controllando le e-mail precedenti, ho appreso che si tratta di un cliente contattato da un ex collega su Alibaba a giugno, ma che non ha ricevuto risposta dal cliente. Il 7 agosto il cliente ha risposto all'e-mail e ha chiesto all'ex collega di fornirgli una telecamera per le luci dei freni. Il 7 settembre, il cliente ci ha sollecitato a fornirgli nuovamente un preventivo.

Processo di comunicazione

Ho preso in carico questo cliente il 23. Ero molto emozionato nel ricevere l'e-mail, perché dopo aver letto l'e-mail precedente, sentivo che si trattava di un potenziale cliente, ed era anche la prima volta che ricevevo una richiesta accurata.

Dopo un'attenta ricerca sul sito web ufficiale del cliente, ho scoperto che il cliente è impegnato nel settore dei servizi automobilistici, che fornisce servizi di flotta in Cile e ha un negozio online per la vendita di accessori per auto. Dopo aver conosciuto il background del cliente, ho fatto un preventivo per il cliente il 24.

Dopo l'indicazione del prezzo, il cliente non ha risposto. Durante questo periodo, ho continuato a chiamare e a inviare e-mail al cliente. Fino al 28, il cliente ci ha chiesto di organizzare un campione e ha detto che avrebbe pagato. Poiché era la festa nazionale, ho detto al cliente di tornare dopo le vacanze e che avremmo organizzato immediatamente la produzione e comunicato la data di consegna, e il cliente ha accettato.

Abbiamo organizzato la produzione di campioni e li abbiamo spediti ai clienti poco dopo le vacanze. Prima di inviare il campione, ho fatto un video del test funzionale del prodotto come riferimento e ho detto in anticipo al cliente come abbiamo cablato il prodotto.

Problema

Dopo aver effettuato il test, il cliente ha scoperto che il nostro prodotto non poteva essere collegato all'autoradio del cliente a causa della mancata corrispondenza del segnale. Dopo la comunicazione con il cliente, ho appreso che anche l'autoradio del cliente era stata acquistata da un fornitore di Shenzhen. Il cliente voleva che ci recassimo dal suo fornitore di autoradio per risolvere il problema e mi ha fornito le relative informazioni di contatto.

Dopo aver ricevuto queste informazioni dalla nostra responsabile delle vendite, mi ha suggerito di comunicare con il dipartimento di ricerca e sviluppo e di visitare la fabbrica del fornitore del cliente per risolvere il problema insieme.

Il pomeriggio del giorno successivo, io e il direttore tecnico ci siamo recati presso l'azienda fornitrice dell'autoradio del cliente per individuare il problema. Dopo aver effettuato i test, abbiamo scoperto che il nostro prodotto era compatibile con la loro autoradio. Il venditore dell'autoradio ci ha detto che hanno recentemente aggiornato il software e che al cliente potrebbe essere stata fornita una vecchia versione del software. È successo che il fornitore di autoradio aveva un lotto di merce da inviare al cliente, quindi abbiamo raggiunto un accordo con il fornitore di autoradio e con il cliente: quando arriverà il nuovo lotto di autoradio, il cliente potrà prima prendere i nostri prodotti e testare la connessione con la nuova autoradio.

Stato attuale

Dopo aver testato la nuova autoradio del cliente con la nostra telecamera, il motivo della mancata corrispondenza del segnale è stato risolto. In questo caso, ho tratto molti vantaggi dall'attenzione alle esigenze del cliente e dal lavoro di squadra. Ora il cliente ha effettuato 3 nuovi ordini, un buon inizio, e in futuro rafforzeremo la collaborazione con altri sistemi di retrovisione.

Il servizio clienti è per noi una priorità assoluta. Se avete bisogno di suggerimenti sui prodotti per la sicurezza dei veicoli, il nostro personale esperto è a disposizione per rispondere alle vostre domande. Per qualsiasi richiesta di prodotti di sicurezza per auto automatiche, non esitate a contattarci. sales@luview.com .