顧客ソース

私は2021年8月9日にルビューファミリーに入社したキャシーと申します。自動車業界は初めてなので、この業界や製品に詳しくなく、全くの素人です。最初の段階では、主に会社の製品について、製品の生産プロセスやテスト、会社の規則などを学んでいます。営業部長のジョイからメールを転送され、9月23日にフォローアップするように言われた。以前のメールを確認すると、6月にアリババで元同僚が連絡した顧客だが、顧客からの返信がない。8月7日、顧客はメールに返信し、元同僚にブレーキライトカメラの見積りを依頼した。9月7日、顧客は再度見積もりを出すよう催促した。.

コミュニケーション・プロセス

23日にこのクライアントを引き継いだ。というのも、前回のメールを読んで、これは潜在的な顧客であると感じ、また正確な問い合わせを受けたのも初めてだったからである。.

クライアントの公式ウェブサイトを入念に調査した結果、そのクライアントはチリで車両サービスを提供するカーサービス業を営んでおり、カーアクセサリーを販売するオンラインショップを持っていることがわかった。顧客の背景を知った後、24日に見積もりを出した。.

見積もり後、顧客からの返事はなかった。この間、私も何度も電話したり、メールを送ったりした。28日まで、顧客はサンプルの手配を依頼し、支払うと言った。その日は国慶節だったので、休み明けにまた来てください、すぐに生産を手配し、納期をお知らせしますと伝えると、顧客は同意した。.

サンプル製作を手配し、連休明けすぐに顧客に発送した。サンプルを送る前に、参考のために製品の機能テストをビデオに撮り、お客様への配線を事前に伝えました。.

問題

お客様がテストした後、信号の不一致のため、当社の製品はお客様のカーラジオに接続できないことが分かりました。お客様とのコミュニケーションの後、私はお客様のカーラジオも深センのサプライヤーから購入したことを知りました。お客様は私たちに問題を解決するために彼のカーラジオのサプライヤーに行くことを望み、関連する連絡先を教えてくれました。.

この情報をセールス・マネージャーに戻したところ、R&D部門と連絡を取り、顧客のサプライヤーの工場を訪問して一緒に問題を解決するよう提案されました。.

翌日の午後、エンジニアのディレクターと私は、お客様のカー・ラジオ・サプライヤーの会社に行き、問題を調べました。テストの結果、私たちの製品はそのカーラジオに適合することがわかりました。カーラジオ・サプライヤーの営業マンは、彼らが最近ソフトウェアをアップグレードしたため、顧客に古いバージョンのソフトウェアが渡された可能性があると言いました。たまたま、カーラジオのサプライヤーは顧客に送る商品のバッチを持っていたので、我々はカーラジオのサプライヤーと顧客との合意に達し、車両ラジオの新しいバッチが到着したときに、顧客はまず当社の製品を取り、新しいカーラジオとの接続をテストすることができます。.

現状

お客様側の新しいカーラジオを当社のカメラでテストした結果、信号の不一致の原因が解決しました。この事例から、私は顧客のニーズとチームワークに気を配ることで多くの利益を得ました。現在、そのお客様は新たに3件の注文をいただいており、幸先の良いスタートです。今後、他のバックビューシステムとの協力関係を強化していく予定です。.

カスタマーサービスは私たちにとって最優先事項です。車両安全製品に関するご提案が必要な場合は、当社の専門スタッフがお客様のご質問にお答えします。カーセキュリティ製品に関するご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 sales@luview.com .