고객 출처

제 이름은 캐시입니다. 2021년 8월 9일에 루뷰 가족에 합류했습니다. 자동차 업계에 새로 들어온 만큼, 이 업계와 제품에 익숙하지 않고 완전히 초보자입니다. 초기에는 주로 회사의 제품, 생산 공정과 제품 테스트, 그리고 회사 규정 등을 배우고 있습니다. 제 영업 매니저 조이가 이메일을 전달하며 9월 23일까지 후속 조치를 요청했습니다. 이전 이메일을 확인한 결과, 이 고객은 6월에 전 동료가 알리바바를 통해 접촉했으나 답변을 받지 못한 상태였습니다. 8월 7일 고객이 이메일에 답장하여 전 동료에게 브레이크 라이트 카메라 견적을 요청했고, 9월 7일 고객이 다시 견적을 재촉했습니다.

의사소통 과정

저는 23일에 이 고객을 인수했습니다. 이메일을 받고 매우 기뻤는데, 이전 이메일을 읽은 후 잠재 고객이라고 느꼈을 뿐만 아니라 정확한 문의를 받은 것도 이번이 처음이었기 때문입니다.

고객사의 공식 웹사이트를 꼼꼼히 조사한 결과, 해당 고객사는 칠레에서 차량 관리 서비스를 제공하는 자동차 서비스 업계에 종사하며 자동차 액세서리를 판매하는 온라인 스토어를 운영하고 있음을 확인했습니다. 고객사의 배경을 파악한 후, 24일에 고객사에게 견적을 제출했습니다.

견적서를 발송한 후 고객이 답변이 없었습니다. 그 기간 동안에도 계속해서 고객에게 전화와 이메일을 보냈습니다. 28일이 되어서야 고객이 샘플 준비를 요청하며 비용을 지불하겠다고 했습니다. 국경일 연휴 중이었기에 휴일이 끝나면 연락드리겠다고 전했고, 휴일이 끝나면 바로 생산을 준비하여 납품 일정을 알려드리겠다고 하자 고객이 동의했습니다.

휴일 직후 샘플 생산을 준비하여 고객사에 발송했습니다. 샘플 발송 전 제품 기능 테스트 영상을 참고용으로 촬영했으며, 고객사에 배선 방식을 사전에 안내했습니다.

문제

고객 테스트 결과, 신호 불일치로 인해 당사 제품이 고객의 차량 라디오에 연결되지 않는다는 사실을 확인했습니다. 고객과의 소통을 통해 해당 차량 라디오 역시 심천의 한 공급업체에서 구매한 제품임을 알게 되었습니다. 고객은 당사가 해당 차량 라디오 공급업체를 방문하여 문제를 해결해 줄 것을 요청하며 관련 연락처를 제공했습니다.

이 정보를 영업 관리자에게 전달한 후, 그녀는 문제를 함께 해결하기 위해 연구개발 부서와 소통하고 고객사 공급업체의 공장을 방문할 것을 제안했습니다.

다음날 오후, 엔지니어 디렉터와 저는 고객사의 카라디오 공급업체를 방문해 문제를 파악했습니다. 테스트 결과, 저희 제품이 그들의 카라디오와 호환 가능하다는 것을 확인했습니다. 카 라디오 공급업체 영업사원은 최근 소프트웨어를 업그레이드했으며, 고객사에는 구버전 소프트웨어가 제공되었을 수 있다고 설명했습니다. 마침 해당 공급업체에서 고객사로 발송할 물량이 준비 중이어서, 우리는 공급업체 및 고객사와 협의하여 신규 차량용 라디오 물량이 도착하면 고객사가 먼저 우리 제품을 수령해 새 카 라디오와의 연결 테스트를 진행하기로 합의했습니다.

현재 상태

고객 측에서 새 카라디오를 카메라로 테스트한 결과 신호 불일치 원인이 해결되었습니다. 이번 사례를 통해 고객 요구에 세심하게 주의를 기울이고 팀워크를 발휘하는 것이 큰 도움이 되었음을 깨달았습니다. 현재 고객이 신규 주문 3건을 접수하여 좋은 출발을 보였으며, 향후 다른 후방 카메라 시스템과의 협력을 강화해 나갈 예정입니다.

고객 서비스는 저희의 최우선 과제입니다. 차량 안전 제품에 관한 조언이 필요하시다면, 저희 전문 직원이 언제든지 문의에 답변해 드립니다. 자동 차량 보안 제품 관련 요구사항이 있으시면 언제든지 연락 주십시오. sales@luview.com .