Sumber pelanggan

Nama saya Cassie, saya menyertai keluarga Luview pada 9 Ogos 2021; memandangkan saya baru dalam industri automotif, saya tidak biasa dengan industri dan produk ini, dan saya benar-benar seorang pemula. Pada peringkat awal, saya terutamanya mempelajari produk syarikat, termasuk proses pengeluaran dan ujian produk, serta peraturan dan undang-undang syarikat. Pengurus jualan saya, Joy, meneruskan e-mel dan meminta saya untuk membuat susulan pada 23 September. Dengan memeriksa e-mel sebelum ini, saya mengetahui bahawa ini adalah pelanggan yang dihubungi oleh bekas rakan sekerja di Alibaba pada bulan Jun, tetapi tidak menerima sebarang balasan daripada pelanggan. Pada 7 Ogos, pelanggan membalas e-mel dan meminta bekas rakan sekerja itu memberi sebut harga kamera lampu brek kepadanya. Pada 7 September, pelanggan mendesak kami untuk memberi sebut harga sekali lagi.

Proses komunikasi

Saya mengambil alih pelanggan ini pada 23 haribulan. Saya sangat teruja menerima e-mel itu kerana selepas membaca e-mel sebelumnya, saya merasakan bahawa ini adalah pelanggan berpotensi, dan ini juga kali pertama saya menerima pertanyaan yang tepat.

Selepas meneliti laman web rasmi pelanggan dengan teliti, saya mendapati bahawa pelanggan komited dalam industri perkhidmatan kereta yang menyediakan perkhidmatan armada di Chile dan mempunyai kedai dalam talian untuk menjual aksesori kereta. Selepas mengetahui latar belakang pelanggan, saya memberi sebut harga kepada pelanggan pada 24 haribulan.

Selepas harga disebutkan, pelanggan tidak membalas. Sepanjang tempoh itu, saya juga terus menghubungi dan menghantar e-mel kepada pelanggan. Sehingga 28 haribulan, pelanggan meminta kami menyediakan sampel dan berkata dia akan membayar. Oleh kerana ia Hari Kebangsaan, saya memberitahu pelanggan untuk menghubungi semula selepas cuti dan kami akan segera mengatur pengeluaran serta memaklumkan tarikh penghantaran, dan pelanggan bersetuju.

Kami mengatur pengeluaran sampel dan menghantarnya kepada pelanggan tidak lama selepas cuti. Sebelum menghantar sampel itu, saya merakam video ujian fungsi produk sebagai rujukan, dan memaklumkan kepada pelanggan terlebih dahulu bagaimana kami menyambungkannya.

Masalah

Selepas ujian pelanggan, dia mendapati produk kami tidak dapat disambungkan ke radio kereta pelanggan kerana ketidakpadanan isyarat. Selepas berkomunikasi dengan pelanggan, saya mengetahui bahawa radio kereta pelanggan itu juga dibeli daripada pembekal di Shenzhen. Pelanggan mahu kami pergi ke pembekal radio kereta beliau untuk menyelesaikan masalah dan telah memberikan saya maklumat hubungan yang berkaitan.

Selepas saya menyampaikan maklumat ini kepada pengurus jualan kami, dia mencadangkan supaya saya berkomunikasi dengan jabatan R&D dan melawat kilang pembekal pelanggan untuk menyelesaikan masalah itu bersama-sama.

Petang hari berikutnya, pengarah kejuruteraan dan saya pergi ke syarikat pembekal radio kereta pelanggan untuk mengetahui masalahnya. Selepas ujian, kami mendapati produk kami boleh dipadankan dengan radio kereta mereka. Jurujual daripada pembekal radio kereta memberitahu bahawa mereka baru-baru ini telah menaik taraf perisian, dan pelanggan mungkin telah diberikan versi lama perisian itu. Kebetulan pembekal radio kereta mempunyai satu lot barangan untuk dihantar kepada pelanggan, jadi kami mencapai persetujuan dengan pembekal radio kereta dan pelanggan bahawa apabila lot baru radio kenderaan tiba, pelanggan boleh terlebih dahulu mengambil produk kami dan menguji sambungan dengan radio kereta baru.

Keadaan semasa

Selepas menguji radio kereta baru di pihak pelanggan dengan kamera kami, punca ketidakpadanan isyarat telah diselesaikan. Daripada kes ini, saya banyak mendapat manfaat daripada memberi perhatian kepada keperluan pelanggan dan kerjasama berpasukan. Kini, pelanggan telah membuat 3 pesanan baru yang merupakan permulaan yang baik, dan kami akan mengukuhkan kerjasama dengan sistem cermin belakang lain pada masa hadapan.

Perkhidmatan pelanggan adalah keutamaan utama bagi kami. Jika anda memerlukan sebarang cadangan mengenai produk keselamatan kenderaan, kakitangan pakar kami sedia menjawab pertanyaan anda. Untuk sebarang keperluan produk keselamatan kereta automatik, sila hubungi kami. sales@luview.com .