Case achtergrond

28 januari was een goede dag voor familiereünie. Omdat het in 2022 Chinees Nieuwjaar was. We ontvingen een e-mail van S met als onderwerp "kan iemand alstublieft contact met mij opnemen". In de e-mail verklaarde S dat hij geïnteresseerd was in het waterdichte lcd-scherm en meer details nodig had. Hij hoopte dat iemand contact met hem zou kunnen opnemen.

Case beoordeling

Onze verkoopmanager Joy belde de klant, vroeg naar de behoeften van de klant en hoorde dat de klant onze 7-inch waterdichte monitor JY-M755, zijzichtcamera JY-668 en een verlengkabel van 5 meter wilde. S zei dat dit een nieuwe onderneming is met een nieuw bedrijf, ze willen hun in het VK gebouwde RADAR verbeteren en ze dachten dat ons kwaliteitsproduct een fantastische pasvorm was.

We stuurden de offerte die avond naar S en de klant bepaalde snel het aantal monsters na ontvangst van de offerte. De volgende dag vond S me en zei dat de camera in zijn hand een kijkhoek van 150° had in plaats van de 120° die in de offerte stond. We hebben S uitgelegd dat de lens van de camera achter het glas zit en niet op 150° kan komen. Als een camera van 150° nodig is, moet deze worden gewijzigd in JY-668B met een belichte cameralens. S zei dat hij het uiterlijk hetzelfde moest houden, maar de hoek moest 150° zijn.

Later hebben we de klant uitgelegd dat dit kan worden veroorzaakt door verschillende testmethoden. S zei dat hij me de monsters in zijn hand zou willen sturen. Na lang wachten kregen we het monster na 10 dagen van de klant op de servicesite van DHL en regelden we het meteen om te testen. Na vergelijking was de hoek van onze JY-668-camera bijna hetzelfde als de hoek van het monster in de hand van de klant.

Vervolgens heb ik een tabel gemaakt van de hoekvergelijking en testfoto's van de twee camera's en deze naar de klant gestuurd. Na ontvangst van de e-mail bevestigde de klant het hoekprobleem en betaalde die avond voor 2 sets monsters. De monsters werden binnen 7 werkdagen naar de klant gestuurd en de klant was zeer tevreden na de test. S onderhandelt nu over een bestelling voor de resterende 1000 sets.

Hartelijk dank voor het vertrouwen van de klant in onze producten en we hopen op meer samenwerkingsmogelijkheden met S!

Zelfs tijdens de vakantie van het Lentefestival werken we nog steeds achter de computer, altijd klaar om e-mails van klanten te beantwoorden en de behoeften van de klant op te lossen! Als u een achteruitkijksysteem nodig heeft, neem dan contact op met: [e-mail beveiligd]. We zullen de beste en meest professionele service bieden, evenals producten van de beste kwaliteit om aan de behoeften van de klant te voldoen.