Bron van de klant

Mijn naam is Cassie, die zich op 9 augustus 2021 bij de Luview-familie heeft aangesloten. Aangezien ik nieuw ben in de voertuigindustrie, ben ik niet bekend met deze industrie en producten en ben ik volledig een beginneling. In het beginstadium leer ik voornamelijk de producten van het bedrijf, inclusief het productieproces en het testen van de producten, evenals de regels en voorschriften van het bedrijf. Mijn salesmanager Joy stuurde een e-mail door en vroeg me om de zaak op te volgen op 23 september. Door eerdere e-mails te controleren, kwam ik erachter dat dit een klant is met wie een voormalige collega in juni contact had opgenomen op Alibaba, maar dat hij nog geen antwoord van de klant had ontvangen. Op 7 augustus beantwoordde de klant de e-mail en vroeg zijn voormalige collega om hem een remlichtcamera aan te bieden. Op 7 september drong de klant er bij ons op aan om hem opnieuw een offerte te geven.

Communicatieproces

Ik heb deze klant op de 23e overgenomen. Ik was erg opgewonden toen ik de e-mail ontving, want na het lezen van de vorige e-mail had ik het gevoel dat dit een potentiële klant was en het was ook de eerste keer dat ik een nauwkeurige aanvraag ontving.

Na zorgvuldig onderzoek van de officiële website van de klant, ontdekte ik dat de klant zich bezighoudt met de autoservice-industrie die fleet service biedt in Chili en een online winkel heeft om auto-accessoires te verkopen. Na het kennen van de achtergrond van de klant, heb ik een offerte gemaakt voor de klant op 24e.

Nadat de prijs was geoffreerd, reageerde de klant niet. Tijdens deze periode bleef ik de klant bellen en e-mails sturen. Tot de 28e vroeg de klant ons om een monster te regelen en zei dat hij zou betalen. Omdat het nationale feestdag was, zei ik tegen de klant dat hij na de feestdag terug moest komen en dat we de productie meteen zouden regelen en de leverdatum zouden doorgeven.

We regelden de productie van monsters en verstuurden die kort na de vakantie naar klanten. Voordat we het monster verstuurden, nam ik ter referentie een video op van de functionele test van het product en vertelde ik de klant van tevoren hoe we het bedraadden.

Probleem

Na de test van de klant kwam hij erachter dat ons product niet kon worden aangesloten op de autoradio van de klant omdat het signaal niet klopte. Na de communicatie met de klant kwam ik erachter dat de autoradio van de klant ook was gekocht bij een leverancier in Shenzhen. De klant wilde dat we naar de leverancier van zijn autoradio gingen om het probleem op te lossen en gaf me de relevante contactgegevens.

Nadat ik deze informatie had teruggekoppeld naar onze verkoopmanager, stelde ze me voor om te communiceren met de R&D-afdeling en de fabriek van de leverancier van de klant te bezoeken om het probleem samen op te lossen.

De volgende dag gingen de technicus-directeur en ik naar de leverancier van de autoradio van de klant om het probleem uit te zoeken. Na het testen ontdekten we dat ons product geschikt was voor hun autoradio. De verkoper van de leverancier van de autoradio vertelde dat ze onlangs de software hadden geüpgraded en dat de klant mogelijk een oude versie van de software had gekregen. Het gebeurde dat de leverancier van de autoradio een partij goederen had om naar de klant te sturen, dus we bereikten een overeenkomst met de leverancier van de autoradio en de klant dat wanneer de nieuwe partij autoradio's arriveert, de klant eerst onze producten kan nemen en de verbinding met de nieuwe autoradio kan testen.

Huidige staat

Na het testen van de nieuwe autoradio aan de kant van de klant met onze camera, is de reden voor de mismatch van het signaal opgelost. In dit geval heb ik veel profijt gehad van mijn aandacht voor de behoeften van de klant en mijn teamwerk. De klant heeft nu 3 nieuwe bestellingen geplaatst, wat een goed begin is, en we zullen de samenwerking met andere achteruitkijksystemen in de toekomst versterken.

Klantenservice is voor ons een topprioriteit. Als je suggesties nodig hebt over autobeveiligingsproducten, staan onze deskundige medewerkers klaar om je vragen te beantwoorden. Om het even welke automatische het productvereisten van de autoveiligheid, gelieve te voelen vrij om ons te contacteren sales@luview.com .