Źródło klienta

Ten klient znalazł naszą stronę internetową i wysłał do nas zapytanie pod koniec października 2021 r. Odpowiedzieliśmy na to zapytanie w ciągu 2 godzin, ale ponownie nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi. Po bardzo uważnym przejrzeniu jego strony internetowej, nieoczekiwanie odkryliśmy, że jest on naszym dokładnym potencjalnym klientem z tej samej dziedziny, więc bardzo się cieszę, że mogę zachować jego informacje na mojej liście potencjalnych klientów. Dowiedziałem się, że ten klient ma ponad 10-letnie bogate doświadczenie zakupowe w naszej branży zabezpieczeń samochodowych po dokładnym zbadaniu i analizie jego strony internetowej. Dlatego w listopadzie 2021 r. wysłałem do niego pierwszy list rozwojowy. Przeczytał go, ale nie odpowiedział. Drugi list rozwojowy wysłałem miesiąc później. List rozwojowy był nadal czytany, ale bez odpowiedzi, a potem nadal wysyłałem mu co miesiąc listy rozwojowe, w sumie około pięciu lub sześciu listów rozwojowych na inne tematy.

Śledzenie klienta

Ponieważ wysłałem kilka listów rozwojowych, klient zrobił o mnie ogólne wrażenie i wiedział, że jesteśmy producentem elektroniki samochodowej. W końcu o godzinie 7:00 2 marca 2022 r. przesłał mi zapytanie o nowy produkt dotyczący naszej klasycznej tylnej kamery z klapką.

Najpierw potwierdził ze mną złącze kabla. Później dodał nową funkcję, która wymaga, aby nasza osłona kamery była automatycznie otwierana po włączeniu i automatycznie zamykana po wyłączeniu. Po potwierdzeniu z naszym inżynierem w dziale R&D, możemy spełnić jego potrzeby. Z przyjemnością przekazujemy mu tę wiadomość i chcemy wiedzieć, czy ma stałe zapotrzebowanie na zamówienia, dlatego zapytaliśmy o przybliżoną ilość i szacowany czas zamówienia.

Powiedział jednak: „Obecnie wstrzymujemy wszystkie zakupy. Ze względu na zbrojny atak Rosji na Ukrainę sprzedaż jest bardzo słaba, a waluta, w tym dolar, jest bardzo droga”. Byłem wtedy bardzo zniechęcony, bo nowych zleceń wtedy nie było, a minęły 4 miesiące odkąd trafiłem do naszej firmy, a rozwinęło się tylko dwóch nowych klientów. Następnie zgłosiłem mojemu dyrektorowi na naszym cotygodniowym spotkaniu, że ten polski klient nie ma jeszcze żadnych zamówień. Mój dyrektor sprzedaży jest bardzo dalekowzroczny i mówi mi, że jest w porządku. Klient nie ma teraz zapotrzebowania na zamówienia, ale w przyszłości będą zamówienia. Co musimy zrobić, to sprostać wymaganiom klienta i zapewnić rozwiązanie. Kiedy wszystko będzie dobrze, będzie składał zamówienia.

Rozwiązanie

Z przekonaniem, że nie proszę o zamówienia, ale najpierw rozwiązuję potrzeby klientów, nadal komunikuję się z klientami. Jest bardzo profesjonalny, ponieważ zapytał nas o wiele szczegółów na temat tego, nad czym nasi inżynierowie będą pracować nad tą nową funkcją i jak ją osiągniemy 10 marca. Natychmiast zadzwoniłem do naszego dyrektora projektu kamery, aby omówić zasadę działania i odesłać klientowi szybką profesjonalną odpowiedź.

11 marca zapytał o cenę 100szt. Wysłanie mu oferty zajęło niecałą godzinę. Następnie poprosił o przesłanie mu PI 100 sztuk, natychmiast po otrzymaniu wyceny i złożył zamówienie na 100 sztuk bezpośrednio bez testowania próbek. Dałem mu wtedy PI. Pół godziny później byliśmy bardzo zachwyceni, gdy otrzymaliśmy jego przelew bankowy. Przed złożeniem zamówienia powiedział coś, co mnie bardzo poruszyło, powiedział: „Nie potrzebuję próbek, bo widzę, że jesteście porządną firmą”. Czułem się wtedy bardzo szczęśliwy i szczęśliwy. Moje starania i poświęcenie zostały przez niego docenione. To mój trzeci nowo poznany klient i ma do nas pełne zaufanie, nawet jeśli się nie spotkaliśmy, a on nadal bezpośrednio złożył zamówienie zbiorcze.

26 kwietnia 2022 r.; klient powtórzył zamówienie 100szt na inne nowe produkty. Bardzo cenimy tego klienta. Dostarczy nam informacji, których potrzebujemy z punktu widzenia użytkownika. Naszą misją jest „Uczynić jazdę bezpieczniejszą”. Mamy nadzieję, że przyniesie to większe bezpieczeństwo społeczeństwu, aby pomóc ludziom zmniejszyć liczbę wypadków drogowych.

Jeśli masz również nowe wymagania dotyczące rozwoju produktu, nie wahaj się z nami skontaktować [email chroniony], mamy silny i potężny zespół badawczo-rozwojowy składający się z ponad 30 inżynierów oraz profesjonalny dział sprzedaży zagranicznej, który pomoże Ci ukończyć nowy projekt rozwoju produktu! Również serdecznie dziękujemy za zaufanie. Jeśli wybierzesz nas, zasłużymy na Twoje zaufanie i zapewnimy Ci najlepszą i niezawodną jakość produktów i usług.