Źródło klienta

Nazywam się Cassie, która dołączyła do rodziny Luview 9 sierpnia 2021 r.; ponieważ jestem nowy w branży motoryzacyjnej, nie jestem zaznajomiony z tą branżą i produktami, i jestem całkowicie nowicjuszem. Na początkowym etapie zapoznaję się głównie z produktami firmy, w tym procesem produkcji i testowania produktów, a także regulaminem firmy. Mój kierownik sprzedaży, Joy, przekazał wiadomość e-mail i poprosił mnie o kontakt 23 września. Sprawdzając poprzednią wiadomość e-mail, dowiedziałem się, że jest to klient, z którym skontaktował się były kolega z Alibaba w czerwcu, ale nie otrzymał od niego odpowiedzi. 7 sierpnia klient odpowiedział na wiadomość e-mail i poprosił byłego kolegę o wycenę kamery świateł hamowania. 7 września klient namówił nas na ponowną wycenę.

Proces komunikacji

Przejąłem tego klienta 23-go. Byłem bardzo podekscytowany otrzymaniem e-maila, ponieważ po przeczytaniu poprzedniego e-maila czułem, że jest to potencjalny klient, a także po raz pierwszy otrzymałem dokładne zapytanie.

Po dokładnym zbadaniu oficjalnej strony internetowej klienta stwierdziłem, że jest on zaangażowany w branżę serwisów samochodowych, która świadczy usługi serwisowe flot w Chile i posiada sklep internetowy do sprzedaży akcesoriów samochodowych. Po zapoznaniu się z pochodzeniem klienta, zacytowałem dla klienta 24-go.

Po podaniu ceny klient nie odpowiedział. W tym okresie również dzwoniłem i wysyłałem e-maile do klienta. Do 28-go klient poprosił nas o zorganizowanie próbki i powiedział, że zapłaci. Ponieważ było Święto Narodowe, powiedziałem klientowi, żeby wrócił po wakacjach, a my natychmiast zorganizujemy produkcję i poinformujemy o terminie dostawy, a klient się zgodził.

Zorganizowaliśmy produkcję próbną i wysłaliśmy do klientów wkrótce po wakacjach. Przed wysłaniem próbki nagrałem wideo z testu funkcjonalnego produktu w celach informacyjnych i powiedziałem klientowi z wyprzedzeniem, w jaki sposób połączyliśmy się z klientem.

Problem

Po teście klienta stwierdził, że naszego produktu nie można podłączyć do radia samochodowego klienta z powodu niedopasowania sygnału. Po rozmowie z klientem dowiedziałem się, że radio samochodowe klienta również zostało zakupione od dostawcy w Shenzhen. Klient chciał, żebyśmy udali się do jego dostawcy radia samochodowego w celu rozwiązania problemu i podał mi odpowiednie dane kontaktowe.

Po otrzymaniu tych informacji z powrotem do naszego kierownika sprzedaży, zasugerowała mi, abym skontaktował się z działem R&D i odwiedził fabrykę dostawcy klienta, aby wspólnie rozwiązać problem.

Następnego dnia po południu wraz z dyrektorem inżynierem udaliśmy się do dostawcy radia samochodowego klienta, aby znaleźć problem. Po przetestowaniu stwierdziliśmy, że nasz produkt może pasować do ich radia samochodowego. Sprzedawca od dostawcy radia samochodowego powiedział, że niedawno zaktualizowali oprogramowanie, a klient może otrzymać starą wersję oprogramowania. Zdarzyło się, że dostawca radia samochodowego miał partię towaru do wysłania do klienta, więc doszliśmy do porozumienia z dostawcą radia samochodowego i klientem, że gdy pojawi się nowa partia radia samochodowego, klient może najpierw wziąć nasze produkty i przetestować połączenie z nowym radiem samochodowym.

Stan aktulany

Po przetestowaniu nowego radia samochodowego po stronie klienta z naszą kamerą przyczyna niedopasowania sygnału została rozwiązana. W tym przypadku wiele skorzystałem na zwracaniu uwagi na potrzeby klienta i pracy zespołowej. Teraz klient złożył 3 nowe zamówienia, co jest dobrym początkiem, aw przyszłości będziemy zacieśniać współpracę z innymi systemami cofania.

Obsługa klienta jest dla nas najwyższym priorytetem. Jeśli potrzebujesz sugestii dotyczących produktów bezpieczeństwa pojazdu, nasi eksperci są do Twojej dyspozycji, aby odpowiedzieć na Twoje pytania. Wszelkie wymagania dotyczące automatycznego zabezpieczenia samochodu, prosimy o kontakt z nami [email chroniony] .