Źródło klienta

Nazywam się Cassie i dołączyłam do rodziny Luview 9 sierpnia 2021 r. Ponieważ jestem nowa w branży motoryzacyjnej, nie znam tej branży i produktów i jestem zupełnym nowicjuszem. Na wczesnym etapie uczę się głównie produktów firmy, w tym procesu produkcji i testowania produktów, a także zasad i przepisów firmy. Mój kierownik sprzedaży Joy przekazał wiadomość e-mail i poprosił mnie o kontynuację 23 września. Sprawdzając poprzednią wiadomość e-mail, dowiedziałem się, że jest to klient, z którym skontaktował się były kolega na Alibaba w czerwcu, ale nie otrzymał odpowiedzi od klienta. 7 sierpnia klient odpowiedział na e-mail i poprosił byłego kolegę o wycenę kamery światła hamowania. 7 września klient ponownie poprosił nas o wycenę.

Proces komunikacji

Przejąłem tego klienta 23. dnia. Byłem bardzo podekscytowany otrzymaniem wiadomości e-mail, ponieważ po przeczytaniu poprzedniego e-maila czułem, że jest to potencjalny klient, a także po raz pierwszy otrzymałem dokładne zapytanie.

Po dokładnym zapoznaniu się z oficjalną stroną internetową klienta, dowiedziałem się, że jest on zaangażowany w branżę usług samochodowych, która świadczy usługi flotowe w Chile i posiada sklep internetowy do sprzedaży akcesoriów samochodowych. Po zapoznaniu się z informacjami o kliencie, przedstawiłem mu ofertę w dniu 24.

Po podaniu ceny klient nie odpowiedział. W tym czasie dzwoniłem do klienta i wysyłałem do niego wiadomości e-mail. Do 28 dnia klient poprosił nas o zorganizowanie próbki i powiedział, że zapłaci. Ponieważ było to święto narodowe, powiedziałem klientowi, aby wrócił po wakacjach, a my natychmiast zorganizujemy produkcję i poinformujemy o dacie dostawy, a klient się zgodził.

Zorganizowaliśmy produkcję próbek i wysłaliśmy je do klientów wkrótce po świętach. Przed wysłaniem próbki nagrałem film z testem funkcjonalnym produktu w celach referencyjnych i poinformowałem klienta z wyprzedzeniem, w jaki sposób przekazaliśmy mu przewody.

Problem

Po przeprowadzeniu testu klient stwierdził, że nasz produkt nie może zostać podłączony do radia samochodowego klienta z powodu niedopasowania sygnału. Po rozmowie z klientem dowiedziałem się, że jego radio samochodowe również zostało zakupione od dostawcy w Shenzhen. Klient chciał, abyśmy udali się do jego dostawcy radia samochodowego w celu rozwiązania problemu i przekazał mi odpowiednie dane kontaktowe.

Po przekazaniu tej informacji naszemu kierownikowi sprzedaży, zasugerowała mi, abym skontaktował się z działem badań i rozwoju i odwiedził fabrykę dostawcy klienta, aby wspólnie rozwiązać problem.

Następnego dnia po południu wraz z dyrektorem technicznym udaliśmy się do dostawcy radia samochodowego klienta, aby znaleźć rozwiązanie problemu. Po przetestowaniu okazało się, że nasz produkt pasuje do ich radia samochodowego. Sprzedawca od dostawcy radia samochodowego powiedział, że niedawno zaktualizowali oprogramowanie i klient może otrzymać starą wersję oprogramowania. Zdarzyło się, że dostawca radia samochodowego miał partię towarów do wysłania do klienta, więc doszliśmy do porozumienia z dostawcą radia samochodowego i klientem, że kiedy nowa partia radia samochodowego dotrze, klient może najpierw wziąć nasze produkty i przetestować połączenie z nowym radiem samochodowym.

Obecny stan

Po przetestowaniu nowego radia samochodowego po stronie klienta za pomocą naszej kamery, przyczyna niedopasowania sygnału została rozwiązana. W tym przypadku wiele zyskałem dzięki uważności na potrzeby klienta i pracy zespołowej. Teraz klient złożył 3 nowe zamówienia, co jest dobrym początkiem, a w przyszłości zacieśnimy współpracę z innymi systemami cofania.

Obsługa klienta jest dla nas najwyższym priorytetem. Jeśli potrzebujesz sugestii dotyczących produktów bezpieczeństwa pojazdów, nasi eksperci są pod ręką, aby odpowiedzieć na Twoje pytania. Wszelkie wymagania dotyczące automatycznych produktów zabezpieczających do samochodów, prosimy o kontakt z nami sales@luview.com .