Müşteri kaynağı

Benim adım Cassie, 9 Ağustos 2021'de Luview ailesine katıldım; araç sektöründe yeni olduğum için bu sektöre ve ürünlere aşina değilim ve tamamen acemiyim. İlk aşamada, esas olarak üretim süreci ve ürünlerin test edilmesi de dahil olmak üzere şirketin ürünlerini ve şirketin kural ve düzenlemelerini öğreniyorum. Satış müdürüm Joy bir e-posta iletti ve 23 Eylül'de takip etmemi istedi. Önceki e-postayı kontrol ederek, bunun Haziran ayında Alibaba'da eski bir meslektaşım tarafından iletişime geçilen bir müşteri olduğunu, ancak müşteriden bir yanıt almadığını öğrendim. 7 Ağustos'ta müşteri e-postayı yanıtladı ve eski meslektaşından kendisine bir fren lambası kamerası teklif etmesini istedi. 7 Eylül'de müşteri bizden tekrar fiyat teklifi vermemizi istedi.

İletişim süreci

Bu müşteriyi ayın 23'ünde devraldım. E-postayı aldığımda çok heyecanlandım çünkü bir önceki e-postayı okuduktan sonra bunun potansiyel bir müşteri olduğunu hissettim ve aynı zamanda ilk kez doğru bir soruşturma aldım.

Müşterinin resmi web sitesini dikkatlice araştırdıktan sonra, müşterinin Şili'de filo hizmeti veren araba servis endüstrisine bağlı olduğunu ve araba aksesuarları satmak için çevrimiçi bir mağazaya sahip olduğunu öğrendim. Müşterinin geçmişini öğrendikten sonra ayın 24'ünde müşteri için fiyat teklifi verdim.

Fiyat teklif edildikten sonra müşteri cevap vermedi. Bu süre zarfında ben de müşteriyi aramaya ve e-posta göndermeye devam ettim. Ayın 28'ine kadar müşteri bizden bir numune ayarlamamızı istedi ve ödeme yapacağını söyledi. Ulusal Gün olduğu için müşteriye tatilden sonra tekrar gelmesini ve hemen üretimi ayarlayıp teslimat tarihini bildireceğimizi söyledim ve müşteri kabul etti.

Numune üretimini ayarladık ve tatilden kısa bir süre sonra müşterilere gönderdik. Numuneyi göndermeden önce, referans olması için ürünün işlevsel testinin bir videosunu çektim ve müşteriye nasıl kablolama yaptığımızı önceden anlattım.

Problem

Müşterinin testinden sonra, sinyal uyuşmazlığı nedeniyle ürünümüzün müşterinin araç radyosuna bağlanamadığını tespit etti. Müşteri ile iletişim kurduktan sonra, müşterinin araç radyosunun da Shenzhen'deki bir tedarikçiden satın alındığını öğrendim. Müşteri, sorunu çözmek için araç radyosu tedarikçisine gitmemizi istedi ve bana ilgili iletişim bilgilerini verdi.

Bu bilgiyi satış müdürümüze ilettikten sonra, Ar-Ge departmanı ile iletişime geçmemi ve sorunu birlikte çözmek için müşterinin tedarikçisinin fabrikasını ziyaret etmemi önerdi.

Ertesi gün öğleden sonra, mühendis direktör ve ben sorunu öğrenmek için müşterinin araç radyosu tedarikçisi şirketine gittik. Testlerden sonra, ürünümüzün onların araç radyosuyla eşleşebileceğini gördük. Araç radyosu tedarikçisinin satış elemanı, yazılımı yakın zamanda yükselttiklerini ve müşteriye yazılımın eski bir sürümünün verilmiş olabileceğini söyledi. Araç radyosu tedarikçisinin müşteriye göndermesi gereken bir parti mal vardı, bu nedenle araç radyosu tedarikçisi ve müşteri ile yeni parti araç radyosu geldiğinde, müşterinin önce ürünlerimizi alıp yeni araç radyosu ile bağlantıyı test edebileceği konusunda bir anlaşmaya vardık.

Mevcut durum

Müşteri tarafındaki yeni araç radyosunu kameramızla test ettikten sonra sinyal uyumsuzluğunun nedeni çözüldü. Bu vakada, müşterinin ihtiyaçlarına özen göstermenin ve ekip çalışmasının çok faydasını gördüm. Şimdi, müşteri iyi bir başlangıç olan 3 yeni sipariş verdi ve gelecekte diğer arka görüş sistemleri ile işbirliğini güçlendireceğiz.

Müşteri hizmetleri bizim için en önemli önceliktir. Araç güvenlik ürünleri hakkında herhangi bir öneriye ihtiyacınız varsa, uzman personelimiz sorularınızı yanıtlamak için hazırdır. Herhangi bir otomatik araba güvenlik ürünü gereksinimi, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin sales@luview.com .