müşteri kaynağı

Benim adım, 9 Ağustos 2021'de Luview ailesine katılan Cassie; araç sektöründe yeni olduğum için bu sektöre ve ürünlere aşina değilim ve tamamen acemiyim. Erken aşamada, üretim süreci ve ürünlerin test edilmesi de dahil olmak üzere şirketin ürünlerini ve ayrıca şirketin kural ve düzenlemelerini öğrenirim. Satış müdürüm Joy bir e-posta iletti ve 23 Eylül'de takip etmemi istedi. Önceki e-postayı kontrol ederek, bunun, Alibaba'daki eski bir iş arkadaşımın Haziran ayında iletişime geçtiği ancak müşteriden yanıt alamayan bir müşteri olduğunu öğrendim. 7 Ağustos'ta müşteri e-postayı yanıtladı ve eski iş arkadaşından kendisine bir fren lambası kamerası teklif etmesini istedi. 7 Eylül'de müşteri bizden kendisine tekrar fiyat teklifi vermemizi istedi.

İletişim süreci

Bu müşteriyi 23'ünde devraldım. E-postayı aldığım için çok heyecanlandım çünkü önceki e-postayı okuduktan sonra bunun potansiyel bir müşteri olduğunu hissettim ve aynı zamanda ilk kez doğru bir sorgu aldım.

Müşterinin resmi web sitesini dikkatlice araştırdıktan sonra, müşterinin Şili'de filo hizmeti sağlayan ve araba aksesuarları satmak için çevrimiçi bir mağazası olan araba servisi endüstrisine bağlı olduğunu gördüm. Müşterinin geçmişini öğrendikten sonra, 24'ünde müşteri için teklif verdim.

Fiyat teklif edildikten sonra müşteri cevap vermedi. Bu süreçte ben de müşteriyi arayıp mail atmaya devam ettim. 28'ine kadar müşteri bizden bir numune ayarlamamızı istedi ve ödeyeceğini söyledi. Bayram olduğu için müşteriye bayramdan sonra tekrar gelmesini ve hemen üretimi ayarlayıp teslim tarihini bildireceğimizi söyledim ve müşteri kabul etti.

Numune üretimini ayarladık ve tatilden kısa bir süre sonra müşterilere sevk ettik. Numuneyi göndermeden önce, referans olması için ürünün işlevsel testinin bir videosunu çektim ve müşteriye kabloları müşteriye nasıl bağladığımızı önceden anlattım.

Sorun

Müşteri testinden sonra, sinyal uyuşmazlığı nedeniyle ürünümüzün müşterinin araç radyosuna bağlanamadığını tespit etti. Müşteri ile iletişimden sonra, müşterinin araç radyosunun da Shenzhen'deki bir tedarikçiden satın alındığını öğrendim. Müşteri, sorunu çözmemiz için araç radyosu tedarikçisine gitmemizi istedi ve bana ilgili iletişim bilgilerini verdi.

Bu bilgileri satış müdürümüze geri ilettikten sonra, sorunu birlikte çözmek için Ar-Ge departmanı ile iletişim kurmamı ve müşterinin tedarikçisinin fabrikasını ziyaret etmemi önerdi.

Ertesi gün öğleden sonra mühendis müdür ve ben, sorunu öğrenmek için müşterinin araç radyosu tedarikçi firmasına gittik. Test ettikten sonra, ürünümüzün onların araba radyosu ile eşleşebileceğini gördük. Araç radyosu tedarikçisinin satıcısı, yazılımı yakın zamanda yükselttiklerini ve müşteriye yazılımın eski bir sürümünün verilebileceğini söyledi. Araç radyosu tedarikçisinin müşteriye göndereceği bir parti mal vardı, bu nedenle araç radyosu tedarikçisi ve müşteriyle, yeni araç radyosu partisi geldiğinde müşterinin önce ürünlerimizi alıp test edebileceği konusunda bir anlaşmaya vardık. yeni araba radyosu ile bağlantı.

Şu anki durum

Yeni araç radyosunu müşteri tarafında kameramızla test ettikten sonra, sinyal uyumsuzluğunun nedeni giderilir. Bu vakadan, müşterinin ihtiyaçlarına özen göstermekten ve ekip çalışmasından çok fayda gördüm. Şimdi, müşteri 3 yeni sipariş verdi ve bu iyi bir başlangıç ​​ve gelecekte diğer arka görüş sistemleriyle işbirliğimizi güçlendireceğiz.

Müşteri hizmetleri bizim için en önemli önceliktir. Araç güvenlik ürünleri konusunda herhangi bir öneriye ihtiyacınız olursa, uzman kadromuz sorularınızı yanıtlamak için yanınızda. Herhangi bir otomatik araç güvenlik ürünü gereksinimi, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin [e-posta korumalı] .