Latar belakang kasus

28 Januari adalah hari yang baik untuk reuni keluarga. Karena pada tahun 2022 ini adalah hari libur Imlek. Kami menerima email dari S dengan subjek ”can someone please contact me”. Dalam email tersebut, S menyatakan tertarik dengan layar LCD tahan air dan membutuhkan detail lebih lanjut. Ia berharap ada yang bisa menghubunginya.

Tinjauan kasus

Manajer penjualan kami, Joy, menelepon pelanggan, menanyakan tentang kebutuhan pelanggan, dan mengetahui bahwa pelanggan menginginkan monitor tahan air 7 inci JY-M755, kamera tampak samping JY-668, dan kabel ekstensi 5 meter. S menyebutkan ini adalah usaha baru dengan Perusahaan Baru, mereka ingin meningkatkan RADAR buatan Inggris mereka dan menurut mereka produk manufaktur berkualitas kami sangat cocok.

Kami mengirim penawaran ke S malam itu, dan pelanggan dengan cepat menentukan jumlah sampel setelah menerima penawaran. Keesokan harinya, S menemukan saya dan mengatakan bahwa kamera di tangannya memiliki sudut pandang 150°, bukan 120° seperti yang diberikan dalam kutipan. Kami menjelaskan kepada S bahwa lensa kamera berada di belakang kaca dan tidak dapat mencapai 150°. Jika diperlukan kamera 150°, perlu diubah ke JY-668B dengan lensa kamera terbuka. S berkata bahwa dia perlu mempertahankan tampilan yang sama, tetapi sudutnya harus 150°.

Kemudian, kami menjelaskan kepada pelanggan bahwa hal itu mungkin disebabkan oleh metode pengujian yang berbeda. S mengatakan bahwa dia ingin mengirimkan saya sampel di tangannya. Setelah menunggu lama, kami mendapatkan sampel dari pelanggan di situs layanan DHL setelah 10 hari dan mengatur pengujian segera. Setelah dibandingkan, sudut kamera JY-668 kami hampir sama dengan sudut sampel di tangan pelanggan.

Kemudian saya membuat tabel perbandingan sudut dan menguji foto kedua kamera tersebut dan mengirimkannya ke pelanggan. Setelah menerima email, pelanggan mengonfirmasi masalah sudut dan membayar 2 set sampel malam itu. Sampel dikirim ke pelanggan dalam waktu 7 hari kerja, dan pelanggan sangat puas setelah pengujian. S sedang menegosiasikan pesanan untuk sisa 1000 set sekarang.

Terima kasih banyak atas kepercayaan klien terhadap produk kami, dan kami berharap mendapatkan lebih banyak peluang kerja sama dengan S!

Bahkan selama liburan Festival Musim Semi, kami tetap bekerja di depan komputer, selalu siap untuk membalas email pelanggan dan menyelesaikan kebutuhan pelanggan! Jika Anda memiliki kebutuhan sistem tampilan belakang, silakan hubungi [email dilindungi]. Kami akan memberikan layanan terbaik & paling profesional serta produk dengan kualitas terbaik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.