Latar belakang kasus

Pelanggan Ian menemukan informasi kontak kami dari situs web resmi Luview pada 3 Februari 2022. Dia mengirimkan tautan produk yang tepat yaitu kamera tahan ledakan 720P kepada kami dan menanyakan tentang penawaran untuk 10 buah dan 40 buah. Setelah meneliti situs resmi pelanggan dan menemukan itu adalah penyedia solusi elektronik otomotif profesional. Ada banyak produk serupa di bidang kami yang tercantum dalam katalog produk mereka. Mempertimbangkan spesialisasi kamera tahan ledakan dan latar belakang perusahaan yang mendetail, manajer penjualan kami, Joy, dan saya sangat mementingkan pertanyaan ini.

Solusi

Saya mengatur parameter produk dan kutipan terperinci untuk pelanggan pada 4 Februari 2022. Setelah menunggu sekitar satu minggu dan masih belum mendapat balasan, saya menelepon langsung untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Selama panggilan, pelanggan diminta untuk memeriksa email. Setelah menutup telepon, pelanggan membalas email kami dan meminta lembar data teknis dan sertifikasi produk kamera tahan ledakan kami.

Dan Boss Joe mengirimi saya email langsung pada 10 Februari dan mengatakan kepada saya untuk menyiapkan PI dari kamera tahan ledakan 35pcs 720P, dan mereka akan mengatur pembayaran.

Karena ini adalah pertama kalinya pelanggan baru membeli kamera tahan ledakan, sebaiknya pelanggan mengambil sampel untuk diuji terlebih dahulu. Jika ada masalah dengan produk atau pelanggan memiliki persyaratan baru, kami dapat langsung memodifikasinya. Setelah berkomunikasi dengan pelanggan, pelanggan setuju.

Menurut proses standar Luview, kami membuat sampel untuk pelanggan. Setelah menerima sampel, pelanggan menyatakan bahwa mereka sangat puas dengan produk dan mengatakan bahwa sisa 34 pcs kamera tahan ledakan langsung diganti dengan 1080P, tidak perlu mengirim sampel 1080P. Saya merasa sangat bangga atas pengakuan produk kami dan kepercayaan yang diberikan pelanggan kami kepada kami.

Sesuai dengan permintaan pelanggan, kami melakukan pengiriman sampel kedua dari kamera tahan ledakan 1080P. Kali ini, pelanggan tidak meragukan kualitas produk, tetapi pelanggan ingin meningkatkan sudut kamera hingga 150 derajat. Setelah beberapa putaran diskusi dan konfirmasi dengan departemen R&D, kami dapat membuat sudut pandang yang besar dan mengusulkan dua solusi untuk referensi pelanggan, dan dengan cepat memverifikasi solusi pertama.

Setelah verifikasi pada solusi pertama, cara ini tidak memungkinkan karena masalah berkabut di malam hari, dan pelanggan tidak menyetujuinya, Kemudian kami melakukan verifikasi solusi kedua yang membutuhkan waktu sekitar satu setengah bulan. Karena waktu pengiriman pelanggan sangat mendesak, mengikuti konsep kejujuran dan integritas, kami langsung memberi tahu pelanggan situasi aktual, dan pelanggan juga mengungkapkan pemahamannya. Walaupun sayang project ini belum selesai, customer sangat puas dengan pelayanan kami dan bersedia membuat nota kredit untuk saldo. Sekarang pelanggan bertanya tentang produk spion kami yang lain, semoga ini awal yang baik.

Jika Anda memiliki proyek baru dan pertanyaan tentang produk keselamatan tampilan belakang kendaraan, silakan hubungi 0086-755-27042170 atau email kami [email dilindungi], salah satu perwakilan penjualan kami akan segera menghubungi Anda.