Sumber pelanggan

Nama saya Cassie yang bergabung dengan keluarga Luview pada 9 Agustus 2021; karena saya baru di industri kendaraan, saya tidak familiar dengan industri dan produk ini, dan saya benar-benar pemula. Pada tahap awal, saya terutama mempelajari produk perusahaan, termasuk proses produksi dan pengujian produk, serta aturan dan peraturan perusahaan. Manajer penjualan saya Joy meneruskan email dan meminta saya untuk menindaklanjutinya pada tanggal 23 September. Dengan memeriksa email sebelumnya, saya mengetahui bahwa ini adalah pelanggan yang dihubungi oleh mantan kolega di Alibaba pada bulan Juni, tetapi belum menerima balasan dari pelanggan. Pada tanggal 7 Agustus, pelanggan membalas email tersebut dan meminta mantan rekannya untuk mengutip kamera lampu rem. Pada tanggal 7 September, klien mendesak kami untuk memberinya penawaran lagi.

Proses komunikasi

Saya mengambil alih klien ini pada tanggal 23. Saya sangat senang menerima email tersebut, karena setelah membaca email sebelumnya, saya merasa bahwa ini adalah calon pelanggan, dan ini juga pertama kalinya saya menerima pertanyaan yang akurat.

Setelah meneliti dengan cermat situs web resmi klien, saya menemukan bahwa klien tersebut berkomitmen pada industri servis mobil yang menyediakan layanan armada di Chili dan memiliki toko online untuk menjual aksesori mobil. Setelah mengetahui latar belakang pelanggan, saya mengutip untuk pelanggan pada tanggal 24.

Setelah harga dikutip, pelanggan tidak menjawab. Selama periode itu, saya juga terus menelepon dan mengirim email ke pelanggan. Hingga tanggal 28, pelanggan meminta kami untuk mengatur sampel dan mengatakan akan membayar. Karena ini adalah Hari Nasional, saya memberi tahu pelanggan untuk kembali setelah liburan dan kami akan segera mengatur produksi dan menginformasikan tanggal pengiriman, dan pelanggan setuju.

Kami mengatur produksi sampel dan mengirimkannya ke pelanggan segera setelah liburan. Sebelum mengirim sampel, saya mengambil video uji fungsi produk untuk referensi, dan memberi tahu pelanggan terlebih dahulu bagaimana kami mengirim kabel ke pelanggan.

Masalah

Setelah pengujian pelanggan, ia menemukan bahwa produk kami tidak dapat terhubung ke radio mobil pelanggan karena ketidakcocokan sinyal. Setelah komunikasi dengan pelanggan, saya mengetahui bahwa radio mobil pelanggan juga dibeli dari pemasok di Shenzhen. Pelanggan ingin kami pergi ke pemasok radio mobilnya untuk memecahkan masalah dan memberi saya informasi kontak yang relevan.

Setelah saya mendapatkan informasi ini kembali ke manajer penjualan kami, dia menyarankan saya untuk berkomunikasi dengan departemen R&D dan mengunjungi pabrik pemasok pelanggan untuk memecahkan masalah bersama.

Sore hari berikutnya, direktur insinyur dan saya pergi ke perusahaan pemasok radio mobil pelanggan untuk mencari tahu masalahnya. Setelah pengujian, kami menemukan bahwa produk kami cocok dengan radio mobil mereka. Penjual dari pemasok radio mobil mengatakan bahwa mereka baru saja meningkatkan perangkat lunak, dan pelanggan mungkin akan diberikan versi perangkat lunak yang lama. Kebetulan pemasok radio mobil memiliki batch barang untuk dikirim ke pelanggan, jadi kami mencapai kesepakatan dengan pemasok radio mobil dan pelanggan bahwa ketika batch baru radio kendaraan tiba, pelanggan dapat mengambil produk kami dan mengujinya terlebih dahulu. koneksi dengan radio mobil baru.

Kondisi saat ini

Setelah menguji radio mobil baru di sisi pelanggan dengan kamera kami, alasan ketidakcocokan sinyal terpecahkan. Dari kasus ini, saya mendapat banyak manfaat karena memperhatikan kebutuhan klien dan kerja sama tim. Sekarang, pelanggan telah menempatkan 3 pesanan baru yang merupakan awal yang baik, dan kami akan memperkuat kerja sama dengan sistem tampilan belakang lainnya di masa mendatang.

Layanan pelanggan adalah prioritas utama bagi kami. Jika Anda memerlukan saran tentang produk keamanan kendaraan, staf ahli kami siap menjawab pertanyaan Anda. Setiap persyaratan produk keamanan mobil otomatis, jangan ragu untuk menghubungi kami [email dilindungi] .