사건 배경

AE사는 스위스 베른에 위치해 있으며, 주로 전통 연료 차량 및 신에너지 차량 분야의 승용차 모델과 플랫폼 연구 개발 및 설계를 담당하고 있습니다. 현재까지 AE는 전 세계에 13개의 산업 단지를 보유하고 있습니다. 2021년 AE는 연구 개발의 새로운 단계에 진입했으며, 차량 경험과 주행 안전성을 향상시키기 위해 고품질 방수 모니터를 구매할 필요가 있습니다.

사례 검토

2021년 8월 31일 오후, M 씨가 저희 회사 웹사이트를 찾아 이메일을 남겼는데, 매우 조급해하는 듯했습니다. 이메일을 통해 AE가 자동차 업계의 제조업체이며 방수 모니터를 긴급히 구매해야 한다는 사실을 알게 되었습니다. 고객의 긴급함을 느끼고 즉시 이메일에 답변했습니다.

고객에게 최적의 제품 조합을 추천하기 위해, M에게 방수 모니터와 호환되는 방수 카메라가 필요한지 문의했습니다. 다음 날 그는 이미 카메라와 모니터를 보유하고 있으나 모니터가 방수 처리되지 않았다고 답했습니다. 따라서 저희 방수 모니터를 테스트해보고 싶다고 했습니다. 다음 이메일에서 M에게 카메라의 커넥터 종류를 묻자, 그는 RCA 커넥터 사진을 보내왔습니다. 요구사항을 파악한 후, 저희는 JY-M750 사양서와 견적을 M에게 발송했습니다. 9월 2일, M은 그들의 R&D팀이 7인치 모니터는 너무 크다고 하며, 5인치 방수 모니터 JY-M550 300대 견적을 발송해 줄 수 있는지 문의했습니다. M은 이메일로 JY-M550 10대 구매 주문서(PO)를 첨부했습니다.

견적서와 견적 송장을 정리하여 당일 M에게 발송했고, 다음 날 M으로부터 대금을 수령했습니다. 샘플은 10영업일 이내에 M에게 성공적으로 발송되었습니다. 샘플 수령 후 M은 자사 차량에 부착한 당사 제품의 테스트 사진을 기쁘게 보내왔으며 테스트가 잘 진행되었다고 전했습니다.

그는 이후 9월 17일에 방수 모니터 170대를 주문했고, 11월 3일에는 방수 모니터 220대를 추가로 주문했습니다. 또한 내년 방수 모니터 1,000세트에 대한 수요를 문의했습니다. 가장 고무적인 점은 2021년 12월 15일, 고객으로부터 M550 1,000세트에 대한 전액 선금을 수령했다는 것입니다.

끊임없는 주문에 대해 고객 여러분께서 저를 믿어주시고 저희 회사 제품의 품질을 인정해 주신 데 대해 깊이 감사드립니다. 고객님들께서 좋은 평가를 해 주시는 것은 저에게 큰 힘이 되며, 고객의 요구를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있어 매우 기쁘게 생각합니다. 이는 또한 루뷰가 계속 전진하는 원동력이 되고 있습니다.

차량 후방 시야 시스템이 필요하시다면 언제든지 문의해 주십시오. 저희는 다양한 고객의 요구를 충족시키기 위해 최상의 품질의 제품과 함께 가장 전문적이고 우수한 서비스를 제공해 드리겠습니다.