Tło sprawy

28 stycznia był dobrym dniem na zjazd rodzinny. Ponieważ w 2022 roku było święto Chińskiego Nowego Roku. Otrzymaliśmy wiadomość e-mail od S o temacie „czy ktoś może się ze mną skontaktować”. W e-mailu S stwierdził, że jest zainteresowany wodoodpornym wyświetlaczem LCD i potrzebuje więcej informacji. Miał nadzieję, że ktoś się z nim skontaktuje.

Przegląd przypadku

Nasz kierownik sprzedaży Joy zadzwonił do klienta, zapytał o jego potrzeby i dowiedział się, że klient chce nasz 7-calowy wodoodporny monitor JY-M755, kamerę boczną JY-668 i 5-metrowy przedłużacz. S wspomniał, że jest to nowe przedsięwzięcie z nową firmą, chcieliby ulepszyć swój radar zbudowany w Wielkiej Brytanii i pomyśleli, że nasz wysokiej jakości produkt jest fantastycznie dopasowany.

Wysłaliśmy wycenę do S tej nocy, a klient po otrzymaniu wyceny szybko ustalił liczbę próbek. Następnego dnia S znalazł mnie i powiedział, że aparat w jego ręce ma kąt widzenia 150° zamiast 120° podanych w cytacie. Wyjaśniliśmy S., że obiektyw aparatu znajduje się za szybą i nie może osiągnąć 150°. Jeśli wymagana jest kamera 150°, należy ją zmienić na JY-668B z odsłoniętym obiektywem. S powiedział, że musi zachować ten sam wygląd, ale kąt musi wynosić 150°.

Później wyjaśniliśmy klientowi, że może to być spowodowane różnymi metodami testowania. S powiedział, że chciałby mi przesłać próbki, które ma w ręku. Po długim oczekiwaniu otrzymaliśmy próbkę od klienta w serwisie DHL po 10 dniach i od razu umówiliśmy się na testy. Po porównaniu kąt naszej kamery JY-668 był prawie taki sam jak kąt próbki w dłoni klienta.

Następnie sporządziłem tabelę porównania kątów oraz zdjęcia testowe obu aparatów i wysłałem do klienta. Po otrzymaniu wiadomości e-mail klient potwierdził problem z kątem i zapłacił za 2 zestawy próbek tej nocy. Próbki zostały wysłane do klienta w ciągu 7 dni roboczych, a po teście klient był bardzo zadowolony. S negocjuje teraz zamówienie na pozostałe 1000 zestawów.

Bardzo dziękujemy za zaufanie klientów do naszych produktów i mamy nadzieję na więcej możliwości współpracy z S !

Nawet podczas Święta Wiosny nadal pracujemy przed komputerem, zawsze gotowi odpowiadać na maile klientów i rozwiązywać ich potrzeby! Jeśli masz jakiekolwiek potrzeby dotyczące systemu widoku z tyłu, skontaktuj się z nami [email chroniony]. Zapewnimy najlepszą i najbardziej profesjonalną obsługę, a także produkty najwyższej jakości, aby zaspokoić potrzeby klientów.