Fonte do cliente

O meu nome é Cassie e juntei-me à família Luview a 9 de agosto de 2021; como sou nova na indústria automóvel, não estou familiarizada com esta indústria e produtos e sou completamente novata. Na fase inicial, aprendo principalmente os produtos da empresa, incluindo o processo de produção e teste dos produtos, bem como as regras e regulamentos da empresa. O meu gestor de vendas Joy enviou um e-mail e pediu-me para fazer o acompanhamento no dia 23 de setembro. Ao verificar o e-mail anterior, fiquei a saber que se trata de um cliente contactado por um antigo colega no Alibaba em junho, mas que não recebeu resposta do cliente. Em 7 de agosto, o cliente respondeu à mensagem de correio eletrónico e solicitou ao antigo colega que lhe indicasse uma câmara de luzes de travão. Em 7 de setembro, o cliente pediu-nos que lhe apresentássemos novamente um orçamento.

Processo de comunicação

Assumi o contacto com este cliente no dia 23. Fiquei muito entusiasmado ao receber o e-mail, porque depois de ler o e-mail anterior, senti que se tratava de um potencial cliente, e foi também a primeira vez que recebi um pedido de informação exato.

Depois de pesquisar cuidadosamente o sítio Web oficial do cliente, descobri que o cliente está empenhado na indústria de serviços automóveis, que presta serviços de frota no Chile e tem uma loja online para vender acessórios para automóveis. Depois de conhecer os antecedentes do cliente, efectuei um orçamento para o cliente no dia 24.

Após a cotação do preço, o cliente não respondeu. Durante esse período, continuei a telefonar e a enviar mensagens de correio eletrónico ao cliente. Até ao dia 28, o cliente pediu-nos para arranjar uma amostra e disse que pagaria. Como era o Dia Nacional, disse ao cliente que voltasse depois do feriado e que providenciaríamos a produção imediatamente e informaríamos a data de entrega, e o cliente concordou.

Organizámos a produção de amostras e enviámo-las aos clientes pouco depois das férias. Antes de enviar a amostra, gravei um vídeo do teste funcional do produto para referência e informei antecipadamente o cliente sobre a forma como o enviámos.

Problema

Após o teste do cliente, este verificou que o nosso produto não podia ser ligado ao autorrádio do cliente devido a uma incompatibilidade de sinal. Após a comunicação com o cliente, fiquei a saber que o autorrádio do cliente também tinha sido comprado a um fornecedor em Shenzhen. O cliente queria que nos deslocássemos ao fornecedor do autorrádio para resolver o problema e deu-me as informações de contacto relevantes.

Depois de obter esta informação junto da nossa diretora de vendas, ela sugeriu-me que comunicasse com o departamento de I&D e visitasse a fábrica do fornecedor do cliente para resolver o problema em conjunto.

No dia seguinte à tarde, o diretor de engenharia e eu fomos à empresa fornecedora de auto-rádios do cliente para descobrir o problema. Após os testes, verificámos que o nosso produto era compatível com o autorrádio do cliente. O vendedor do fornecedor do autorrádio disse que tinham atualizado recentemente o software e que o cliente poderia receber uma versão antiga do software. Aconteceu que o fornecedor de auto-rádios tinha um lote de produtos para enviar ao cliente, pelo que chegámos a acordo com o fornecedor de auto-rádios e com o cliente para que, quando o novo lote de auto-rádios chegasse, o cliente pudesse primeiro levar os nossos produtos e testar a ligação com o novo autorrádio.

Estado atual

Depois de testar o novo autorrádio do lado do cliente com a nossa câmara, o motivo da incompatibilidade do sinal foi resolvido. Com este caso, beneficiei muito com a atenção às necessidades do cliente e com o trabalho de equipa. Agora, o cliente fez 3 novas encomendas, o que é um bom começo, e iremos reforçar a cooperação com outros sistemas de visão traseira no futuro.

O serviço ao cliente é para nós uma prioridade máxima. Se precisar de alguma sugestão sobre produtos de segurança para veículos, o nosso pessoal especializado está à disposição para responder às suas perguntas. Se tiver alguma necessidade de produtos de segurança para automóveis automáticos, não hesite em contactar-nos sales@luview.com .