Источник клиентов

Меня зовут Кэсси, я присоединилась к семье Luview 9 августа 2021 года; поскольку я новичок в автомобильной промышленности, я не знакома с этой отраслью и продукцией, и я совсем новичок. На начальном этапе я в основном изучаю продукцию компании, включая производственный процесс и тестирование продукции, а также правила и нормы компании. Мой менеджер по продажам Джой переслал мне письмо и попросил проследить за ним 23 сентября. Проверив предыдущую почту, я узнал, что это клиент, с которым бывший коллега связался на Alibaba в июне, но ответа от клиента не получил. 7 августа клиент ответил на письмо и попросил бывшего коллегу предложить ему камеру стоп-сигнала. 7 сентября клиент снова попросил нас дать ему предложение.

Процесс коммуникации

Я принял этого клиента 23-го числа. Я был очень рад получить это письмо, потому что, прочитав предыдущее письмо, почувствовал, что это потенциальный клиент, а также впервые получил точный запрос.

Тщательно изучив официальный сайт клиента, я выяснил, что он занимается автосервисом, предоставляет услуги автопарка в Чили и имеет интернет-магазин по продаже автомобильных аксессуаров. Ознакомившись с информацией о клиенте, я предложил ему 24-е число.

После того как цена была названа, заказчик не ответил. В этот период я также продолжал звонить и отправлять электронные письма заказчику. До 28-го числа заказчик попросил нас изготовить образец и сказал, что заплатит. Поскольку это был Национальный день, я сказал клиенту вернуться после праздника, и мы сразу же организуем производство и сообщим дату доставки, и клиент согласился.

Мы организовали производство образцов и отправили их клиентам вскоре после праздника. Перед отправкой образца я снял видеоролик с функциональным тестированием продукта для ознакомления и заранее рассказал клиенту о том, как мы его подключили.

Проблема

После тестирования клиент обнаружил, что наш продукт не может быть подключен к автомобильной радиостанции клиента из-за несоответствия сигнала. После общения с клиентом я узнал, что автомобильное радио клиента также было куплено у поставщика в Шэньчжэне. Клиент попросил нас обратиться к поставщику радиоприемников, чтобы решить проблему, и предоставил мне соответствующую контактную информацию.

После того, как я получил эту информацию от менеджера по продажам, она предложила мне связаться с отделом исследований и разработок и посетить завод поставщика клиента, чтобы решить проблему вместе.

На следующий день после обеда мы с инженером-директором отправились в компанию-поставщик автомобильных радиостанций клиента, чтобы выяснить проблему. После тестирования мы обнаружили, что наш продукт подходит к их автомобильным радиоприемникам. Продавец из компании-поставщика автомобильных радиостанций сказал, что они недавно обновили программное обеспечение, и клиенту может быть предоставлена старая версия программного обеспечения. Случилось так, что у поставщика автомобильных радиостанций была партия товара, которую нужно было отправить клиенту, поэтому мы договорились с поставщиком автомобильных радиостанций и клиентом, что когда прибудет новая партия автомобильных радиостанций, клиент может сначала взять нашу продукцию и проверить связь с новой автомобильной радиостанцией.

Текущее состояние

После тестирования новой автомагнитолы на стороне клиента с помощью нашей камеры причина рассогласования сигнала была устранена. В этом случае мне очень помогло внимательное отношение к потребностям клиента и командная работа. Теперь клиент разместил 3 новых заказа, что является хорошим началом, и мы будем укреплять сотрудничество с другими системами заднего вида в будущем.

Обслуживание клиентов является для нас главным приоритетом. Если вам нужны какие-либо предложения по продуктам безопасности для автомобилей, наши специалисты всегда готовы ответить на ваши вопросы. Если у вас есть какие-либо требования к автоматическим средствам безопасности автомобиля, пожалуйста, обращайтесь к нам sales@luview.com .