แหล่งที่มาของลูกค้า

ฉันชื่อแคสซี่ ซึ่งได้เข้าร่วมครอบครัว Luview เมื่อวันที่ 9 สิงหาคม 2021 เนื่องจากฉันเป็นมือใหม่ในอุตสาหกรรมยานยนต์ ฉันจึงไม่คุ้นเคยกับอุตสาหกรรมนี้และผลิตภัณฑ์ต่างๆ และฉันเป็นมือใหม่โดยสิ้นเชิง ในช่วงแรก ฉันเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทเป็นหลัก รวมถึงกระบวนการผลิตและการทดสอบผลิตภัณฑ์ ตลอดจนกฎระเบียบและข้อบังคับของบริษัทผู้จัดการฝ่ายขายของฉันชื่อจอยได้ส่งต่ออีเมลและขอให้ฉันติดตามผลในวันที่ 23 กันยายน เมื่อฉันตรวจสอบอีเมลก่อนหน้านี้ ฉันพบว่านี่เป็นลูกค้าที่เพื่อนร่วมงานเก่าติดต่อผ่านอาลีบาบาในเดือนมิถุนายน แต่ยังไม่ได้ตอบกลับจากลูกค้า เมื่อวันที่ 7 สิงหาคม ลูกค้าได้ตอบกลับอีเมลและขอให้เพื่อนร่วมงานเก่าเสนอราคาสำหรับกล้องไฟเบรกให้เขา เมื่อวันที่ 7 กันยายน ลูกค้าได้เร่งรัดให้เราเสนอราคาให้เขาอีกครั้ง.

กระบวนการสื่อสาร

ฉันได้รับลูกค้าคนนี้เมื่อวันที่ 23 ฉันรู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้รับอีเมลนี้ เพราะหลังจากอ่านอีเมลก่อนหน้านี้แล้ว ฉันรู้สึกว่านี่เป็นลูกค้าที่มีศักยภาพ และยังเป็นครั้งแรกที่ฉันได้รับการสอบถามที่ถูกต้องอีกด้วย.

หลังจากที่ได้ทำการวิจัยเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของลูกค้าอย่างละเอียดแล้ว พบว่าลูกค้าได้มุ่งมั่นในอุตสาหกรรมบริการรถยนต์ โดยให้บริการรถเช่าสำหรับกลุ่มลูกค้าในชิลี และมีร้านค้าออนไลน์สำหรับจำหน่ายอุปกรณ์เสริมรถยนต์ หลังจากทราบข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าแล้ว ได้ทำการเสนอราคาให้กับลูกค้าในวันที่ 24.

หลังจากที่ได้เสนอราคาแล้ว ลูกค้าไม่ได้ตอบกลับ ในช่วงเวลานั้น ข้าพเจ้าได้โทรศัพท์และส่งอีเมลถึงลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จนถึงวันที่ 28 ลูกค้าได้ขอให้เราจัดเตรียมตัวอย่างและแจ้งว่าเขาจะชำระเงิน เนื่องจากเป็นช่วงวันชาติ ข้าพเจ้าจึงแจ้งลูกค้าให้กลับมาติดต่อหลังวันหยุด และเราจะดำเนินการผลิตทันทีพร้อมแจ้งวันจัดส่งให้ทราบ ซึ่งลูกค้าได้ตกลงตามนั้น.

เราได้จัดเตรียมการผลิตตัวอย่างและจัดส่งให้กับลูกค้าไม่นานหลังจากวันหยุด ก่อนที่จะส่งตัวอย่าง ฉันได้ถ่ายวิดีโอการทดสอบการทำงานของผลิตภัณฑ์ไว้เป็นข้อมูลอ้างอิง และได้แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับวิธีการเดินสายไฟที่เราใช้ตามแบบของลูกค้า.

ปัญหา

หลังจากการทดสอบของลูกค้า เขาพบว่าผลิตภัณฑ์ของเราไม่สามารถเชื่อมต่อกับวิทยุในรถยนต์ของลูกค้าได้เนื่องจากความไม่ตรงกันของสัญญาณ หลังจากการสื่อสารกับลูกค้า ฉันได้ทราบว่าวิทยุในรถยนต์ของลูกค้าซื้อมาจากซัพพลายเออร์ในเซินเจิ้นเช่นกัน ลูกค้าต้องการให้เราไปที่ซัพพลายเออร์วิทยุในรถยนต์ของเขาเพื่อแก้ไขปัญหาและให้ข้อมูลติดต่อที่เกี่ยวข้องแก่ฉัน.

หลังจากที่ฉันนำข้อมูลนี้กลับไปให้ผู้จัดการฝ่ายขายของเราแล้ว เธอแนะนำให้ฉันติดต่อกับฝ่ายวิจัยและพัฒนา และไปเยี่ยมชมโรงงานของผู้จัดจำหน่ายของลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาร่วมกัน.

วันถัดมาช่วงบ่าย วิศวกรผู้อำนวยการและผมได้ไปที่บริษัทผู้จัดจำหน่ายวิทยุรถยนต์ของลูกค้าเพื่อตรวจสอบปัญหา หลังจากทดสอบแล้ว เราพบว่าผลิตภัณฑ์ของเราสามารถใช้งานร่วมกับวิทยุรถยนต์ของพวกเขาได้พนักงานขายจากผู้จัดจำหน่ายวิทยุติดรถยนต์แจ้งว่าพวกเขาได้อัปเกรดซอฟต์แวร์เมื่อไม่นานมานี้ และลูกค้าอาจได้รับซอฟต์แวร์เวอร์ชันเก่า เนื่องจากผู้จัดจำหน่ายวิทยุติดรถยนต์มีสินค้าล็อตหนึ่งที่ต้องส่งให้ลูกค้าอยู่แล้ว เราจึงได้ตกลงกับผู้จัดจำหน่ายวิทยุติดรถยนต์และลูกค้าว่า เมื่อสินค้าวิทยุติดรถยนต์ล็อตใหม่มาถึง ลูกค้าสามารถนำสินค้าของเราไปใช้และทดสอบการเชื่อมต่อกับวิทยุติดรถยนต์รุ่นใหม่ก่อนได้.

สถานะปัจจุบัน

หลังจากทดสอบวิทยุรถยนต์ใหม่ทางด้านของลูกค้าด้วยกล้องของเรา ปัญหาความไม่ตรงกันของสัญญาณได้รับการแก้ไขแล้ว จากกรณีนี้ ผมได้รับประโยชน์อย่างมากจากการใส่ใจในความต้องการของลูกค้าและการทำงานเป็นทีม ตอนนี้ลูกค้าได้สั่งซื้อสินค้าใหม่เพิ่มอีก 3 รายการ ซึ่งเป็นการเริ่มต้นที่ดี และเราจะเสริมสร้างความร่วมมือกับระบบกล้องมองหลังอื่นๆ ในอนาคต.

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก หากคุณต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ความปลอดภัยสำหรับรถยนต์ ทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมให้บริการตอบคำถามของคุณทุกเมื่อ หากคุณมีความต้องการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ระบบความปลอดภัยรถยนต์อัตโนมัติ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา sales@luview.com .