Nguồn khách hàng

Tên tôi là Cassie, đã gia nhập gia đình Luview vào ngày 9 tháng 8 năm 2021. Vì tôi mới vào ngành công nghiệp ô tô, tôi chưa quen với ngành này và các sản phẩm, và hoàn toàn là người mới. Trong giai đoạn đầu, tôi chủ yếu tìm hiểu về các sản phẩm của công ty, bao gồm quy trình sản xuất và kiểm tra sản phẩm, cũng như các quy định và quy tắc của công ty. Quản lý bán hàng của tôi, Joy, đã chuyển tiếp một email và yêu cầu tôi theo dõi vào ngày 23 tháng 9. Sau khi kiểm tra email trước đó, tôi được biết đây là khách hàng đã được một đồng nghiệp cũ liên hệ qua Alibaba vào tháng 6, nhưng chưa nhận được phản hồi từ khách hàng. Vào ngày 7 tháng 8, khách hàng đã trả lời email và yêu cầu đồng nghiệp cũ báo giá cho camera đèn phanh. Vào ngày 7 tháng 9, khách hàng đã thúc giục chúng tôi báo giá lại cho họ.

Quy trình giao tiếp

Tôi đã tiếp nhận khách hàng này vào ngày 23. Tôi rất hào hứng khi nhận được email này, vì sau khi đọc email trước đó, tôi cảm thấy đây là một khách hàng tiềm năng, và đây cũng là lần đầu tiên tôi nhận được một yêu cầu chính xác.

Sau khi nghiên cứu kỹ lưỡng trang web chính thức của khách hàng, tôi nhận thấy rằng khách hàng hoạt động trong ngành dịch vụ ô tô, cung cấp dịch vụ quản lý đội xe tại Chile và có cửa hàng trực tuyến để bán phụ kiện ô tô. Sau khi nắm rõ thông tin về khách hàng, tôi đã gửi báo giá cho khách hàng vào ngày 24.

Sau khi báo giá, khách hàng không trả lời. Trong thời gian đó, tôi cũng liên tục gọi điện và gửi email cho khách hàng. Đến ngày 28, khách hàng yêu cầu chúng tôi sắp xếp mẫu và cho biết sẽ thanh toán. Vì là Ngày Quốc khánh, tôi đã thông báo với khách hàng rằng sau kỳ nghỉ lễ, chúng tôi sẽ sắp xếp sản xuất ngay lập tức và thông báo ngày giao hàng, và khách hàng đồng ý.

Chúng tôi đã sắp xếp sản xuất mẫu và gửi hàng cho khách hàng ngay sau kỳ nghỉ lễ. Trước khi gửi mẫu, tôi đã quay video thử nghiệm chức năng của sản phẩm để tham khảo, và thông báo trước cho khách hàng về cách chúng tôi kết nối với hệ thống của họ.

Vấn đề

Sau khi khách hàng thử nghiệm, anh ta phát hiện ra rằng sản phẩm của chúng tôi không thể kết nối với hệ thống radio ô tô của khách hàng do sự không tương thích về tín hiệu. Sau khi trao đổi với khách hàng, tôi được biết rằng hệ thống radio ô tô của khách hàng cũng được mua từ một nhà cung cấp ở Thâm Quyến. Khách hàng muốn chúng tôi đến nhà cung cấp radio ô tô của anh ta để giải quyết vấn đề và đã cung cấp cho tôi thông tin liên hệ liên quan.

Sau khi tôi chuyển thông tin này cho trưởng phòng kinh doanh, cô ấy đề nghị tôi liên hệ với bộ phận R&D và đến thăm nhà máy của nhà cung cấp của khách hàng để cùng nhau giải quyết vấn đề.

Chiều ngày hôm sau, giám đốc kỹ thuật và tôi đã đến công ty cung cấp hệ thống âm thanh ô tô của khách hàng để tìm hiểu vấn đề. Sau khi kiểm tra, chúng tôi phát hiện sản phẩm của chúng tôi có thể tương thích với hệ thống âm thanh ô tô của họ. Nhân viên bán hàng của công ty cung cấp hệ thống âm thanh ô tô cho biết họ vừa nâng cấp phần mềm, và khách hàng có thể đã nhận được phiên bản cũ của phần mềm. May mắn là công ty cung cấp hệ thống âm thanh ô tô có một lô hàng sắp gửi cho khách hàng, nên chúng tôi đã đạt được thỏa thuận với công ty cung cấp hệ thống âm thanh ô tô và khách hàng rằng khi lô hàng mới của hệ thống âm thanh ô tô đến, khách hàng có thể nhận sản phẩm của chúng tôi trước và kiểm tra kết nối với hệ thống âm thanh ô tô mới.

Tình trạng hiện tại

Sau khi kiểm tra hệ thống radio ô tô mới trên xe của khách hàng bằng camera của chúng tôi, nguyên nhân gây ra sự không tương thích của tín hiệu đã được giải quyết. Từ trường hợp này, tôi đã học được rất nhiều từ việc chú ý đến nhu cầu của khách hàng và tinh thần hợp tác. Hiện tại, khách hàng đã đặt 3 đơn hàng mới, đây là một khởi đầu tốt, và chúng tôi sẽ tiếp tục củng cố hợp tác với các hệ thống camera lùi khác trong tương lai.

Dịch vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu quý khách cần tư vấn về các sản phẩm an toàn cho xe hơi, đội ngũ chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của quý khách. Đối với bất kỳ yêu cầu nào về sản phẩm an ninh tự động cho xe hơi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi. sales@luview.com .