Quelle: Kunde

Mein Name ist Cassie und ich bin seit dem 9. August 2021 Mitglied der Luview-Familie. Da ich neu in der Fahrzeugbranche bin, bin ich mit dieser Branche und den Produkten nicht vertraut und bin ein absoluter Neuling. In der Anfangsphase lerne ich hauptsächlich die Produkte des Unternehmens kennen, einschließlich des Produktionsprozesses und der Prüfung der Produkte sowie der Regeln und Vorschriften des Unternehmens. Mein Vertriebsleiter Joy leitete eine E-Mail weiter und bat mich, am 23. September nachzufassen. Durch die Überprüfung früherer E-Mails erfuhr ich, dass es sich um einen Kunden handelt, den ein früherer Kollege im Juni auf Alibaba kontaktiert hatte, aber keine Antwort vom Kunden erhalten hatte. Am 7. August antwortete der Kunde auf die E-Mail und bat den ehemaligen Kollegen, ihm ein Angebot für eine Bremslichtkamera zu machen. Am 7. September forderte der Kunde uns erneut auf, ihm ein Angebot zu machen.

Kommunikationsprozess

Ich habe diesen Kunden am 23. übernommen. Ich war sehr aufgeregt, als ich die E-Mail erhielt, denn nachdem ich die vorherige E-Mail gelesen hatte, hatte ich das Gefühl, dass es sich um einen potenziellen Kunden handelte, und es war auch das erste Mal, dass ich eine genaue Anfrage erhielt.

Nach sorgfältiger Recherche auf der offiziellen Website des Kunden fand ich heraus, dass der Kunde in der Autoservice-Branche tätig ist, die in Chile Flottenservice anbietet und einen Online-Shop für den Verkauf von Autozubehör betreibt. Nachdem ich den Hintergrund des Kunden kennengelernt hatte, unterbreitete ich dem Kunden am 24.

Nachdem der Preis genannt wurde, antwortete der Kunde nicht. Während dieses Zeitraums rief ich den Kunden immer wieder an und schickte ihm E-Mails. Bis zum 28. Mai bat der Kunde uns, ein Muster zu bestellen und sagte, er würde bezahlen. Da an diesem Tag der Nationalfeiertag war, sagte ich dem Kunden, er solle nach dem Feiertag wiederkommen, und wir würden sofort die Produktion veranlassen und das Lieferdatum mitteilen.

Wir veranlassten die Produktion von Mustern und verschickten sie kurz nach den Feiertagen an die Kunden. Vor dem Versand des Musters habe ich ein Video vom Funktionstest des Produkts als Referenz aufgenommen und dem Kunden im Voraus mitgeteilt, wie wir den Kunden verkabelt haben.

Problem

Nach dem Test des Kunden stellte er fest, dass unser Produkt nicht an das Autoradio des Kunden angeschlossen werden konnte, weil das Signal nicht übereinstimmte. Nach der Kommunikation mit dem Kunden erfuhr ich, dass das Autoradio des Kunden ebenfalls bei einem Lieferanten in Shenzhen gekauft wurde. Der Kunde wollte, dass wir zu seinem Autoradio-Lieferanten gehen, um das Problem zu lösen, und gab mir die entsprechenden Kontaktinformationen.

Nachdem ich diese Informationen an unsere Vertriebsleiterin weitergegeben hatte, schlug sie mir vor, mich mit der Forschungs- und Entwicklungsabteilung in Verbindung zu setzen und das Werk des Lieferanten des Kunden zu besuchen, um das Problem gemeinsam zu lösen.

Am Nachmittag des nächsten Tages gingen der technische Leiter und ich zum Autoradio-Lieferanten des Kunden, um das Problem zu klären. Nach einem Test stellten wir fest, dass unser Produkt mit dem Autoradio des Kunden kompatibel war. Der Verkäufer des Autoradioanbieters teilte uns mit, dass er vor kurzem die Software aktualisiert habe und der Kunde möglicherweise eine alte Version der Software erhalten habe. Es kam vor, dass der Autoradiolieferant eine Charge von Waren an den Kunden zu schicken hatte, so dass wir eine Vereinbarung mit dem Autoradiolieferanten und dem Kunden trafen, dass der Kunde, wenn die neue Charge von Autoradios eintrifft, zuerst unsere Produkte nehmen und die Verbindung mit dem neuen Autoradio testen kann.

Aktueller Stand

Nachdem wir das neue Autoradio auf der Seite des Kunden mit unserer Kamera getestet hatten, war der Grund für die Fehlanpassung des Signals gefunden. In diesem Fall habe ich viel davon profitiert, dass ich auf die Bedürfnisse des Kunden eingegangen bin und im Team gearbeitet habe. Jetzt hat der Kunde drei neue Aufträge erteilt, was ein guter Anfang ist, und wir werden die Zusammenarbeit mit anderen Rückfahrsystemen in Zukunft verstärken.

Der Kundenservice hat für uns oberste Priorität. Wenn Sie einen Vorschlag für Fahrzeugsicherheitsprodukte benötigen, stehen Ihnen unsere fachkundigen Mitarbeiter zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten. Wenn Sie ein automatisches Fahrzeugsicherheitsprodukt benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren sales@luview.com .