Hintergrund des Falls

Der Kunde Ian fand unsere Kontaktinformationen auf der offiziellen Website von Luview am 3. Februar 2022. Er schickte uns den genauen Produktlink für eine 720P explosionsgeschützte Kamera und erkundigte sich nach einem Angebot für 10 und 40 Stück. Nachdem wir die offizielle Website des Kunden recherchiert hatten, fanden wir heraus, dass es sich um einen professionellen Anbieter von Automobilelektroniklösungen handelt. Es gibt viele ähnliche Produkte in unserem Bereich in ihrem Produktkatalog aufgeführt. In Anbetracht der Spezialität der explosionsgeschützten Kamera und des detaillierten Firmenhintergrunds legten unser Verkaufsleiter Joy und ich großen Wert auf diese Anfrage.

Lösung

Ich habe am 4. Februar 2022 Produktparameter und ein detailliertes Angebot für den Kunden erstellt. Nachdem ich etwa eine Woche gewartet und immer noch keine Antwort erhalten hatte, rief ich direkt an, um mit dem Kunden zu sprechen. Während des Gesprächs wurde der Kunde gebeten, seine E-Mail zu überprüfen. Nach dem Auflegen des Telefons antwortete der Kunde auf unsere E-Mail und bat uns um das technische Datenblatt und die Zertifizierung unserer explosionsgeschützten Kameraprodukte.

Und der Boss Joe mailte mir direkt am 10. Februar und sagte mir, ich solle die PI der 35 Stück 720P explosionsgeschützten Kamera vorbereiten, und sie würden die Zahlung veranlassen.

Da es das erste Mal ist, dass ein neuer Kunde eine explosionsgeschützte Kamera kauft, empfehlen wir, dass der Kunde zuerst ein Muster zum Testen nimmt. Wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt oder der Kunde neue Anforderungen hat, können wir es direkt ändern. Nach Rücksprache mit dem Kunden hat dieser zugestimmt.

Gemäß dem Luview-Standardverfahren haben wir ein Muster für den Kunden angefertigt. Nach Erhalt des Musters drückte der Kunde aus, dass er mit dem Produkt sehr zufrieden war und sagte, dass die verbleibenden 34 Stück explosionsgeschützte Kameras direkt durch 1080P ersetzt wurden, ohne dass 1080P-Muster verschickt werden mussten. Ich war sehr stolz auf die Anerkennung unserer Produkte und das Vertrauen, das unsere Kunden in uns gesetzt haben.

Auf Wunsch des Kunden haben wir die zweite Musterlieferung der explosionsgeschützten 1080P-Kamera durchgeführt. Dieses Mal hatte der Kunde keine Zweifel an der Produktqualität, aber der Kunde wollte den Kamerawinkel auf 150 Grad erhöhen. Nach mehreren Diskussionsrunden und der Bestätigung durch die F&E-Abteilung konnten wir einen großen Winkel herstellen und zwei Lösungen für den Kunden vorschlagen, wobei die erste Lösung schnell überprüft wurde.

Nach der Prüfung der ersten Lösung war dieser Weg wegen nebliger Probleme in der Nacht nicht durchführbar, und der Kunde war damit nicht einverstanden, woraufhin wir uns an die Prüfung der zweiten Lösung machten, die etwa eineinhalb Monate dauerte. Da die Lieferzeit für den Kunden sehr dringend ist, teilen wir dem Kunden gemäß dem Konzept der Ehrlichkeit und Integrität die tatsächliche Situation direkt mit, und der Kunde äußert auch sein Verständnis. Obwohl es schade ist, dass dieses Projekt nicht abgeschlossen werden konnte, ist der Kunde sehr zufrieden mit unserem Service und bereit, eine Gutschrift für den Restbetrag zu machen. Jetzt erkundigen sich die Kunden nach unseren anderen Rückfahrscheinwerfer-Produkten, und wir hoffen, dass dies ein guter Anfang ist.

Wenn Sie neue Projekte und Fragen zu Rückfahrsicherheitsprodukten haben, rufen Sie uns bitte unter 0086-755-27042170 an oder senden Sie uns eine E-Mail an sales@luview.com. Einer unserer Vertriebsmitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.