Latar belakang kasus

Pelanggan Ian menemukan informasi kontak kami dari situs web resmi Luview pada 3 Februari 2022. Dia mengirim tautan produk yang tepat yaitu kamera tahan ledakan 720P kepada kami dan menanyakan tentang kutipan untuk 10 pcs dan 40 pcs. Setelah meneliti situs web resmi pelanggan dan menemukan bahwa itu adalah penyedia solusi elektronik otomotif profesional. Ada banyak produk serupa di bidang kami yang tercantum dalam katalog produk mereka. Mempertimbangkan spesialisasi kamera tahan ledakan dan latar belakang perusahaan yang terperinci, manajer penjualan kami, Joy, dan saya sangat mementingkan pertanyaan ini.

Solusi

Saya mengatur parameter produk dan penawaran harga terperinci untuk pelanggan pada 4 Februari 2022. Setelah menunggu sekitar satu minggu dan masih belum mendapat balasan, saya menelepon langsung untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Selama panggilan berlangsung, pelanggan diminta untuk memeriksa email. Setelah menutup telepon, pelanggan membalas email kami dan meminta kami untuk lembar data teknis dan sertifikasi produk kamera tahan ledakan kami.

Dan Bos Joe mengirimi saya email secara langsung pada tanggal 10 Februari dan mengatakan kepada saya untuk menyiapkan PI kamera tahan ledakan 35pcs 720P, dan mereka akan mengatur pembayarannya.

Karena ini adalah pertama kalinya bagi pelanggan baru untuk membeli kamera tahan ledakan, kami menyarankan agar pelanggan mengambil sampel untuk diuji terlebih dahulu. Jika ada masalah dengan produk atau pelanggan memiliki persyaratan baru, kami dapat langsung memodifikasinya. Setelah berkomunikasi dengan pelanggan, pelanggan setuju.

Menurut proses standar Luview, kami membuat sampel untuk pelanggan. Setelah menerima sampel, pelanggan menyatakan bahwa mereka sangat puas dengan produk tersebut dan mengatakan bahwa kamera tahan ledakan 34pcs yang tersisa langsung diganti dengan 1080P, tidak perlu mengirim sampel 1080P. Saya merasakan kebanggaan yang luar biasa atas pengakuan produk kami dan kepercayaan yang diberikan pelanggan kepada kami.

Menurut permintaan pelanggan, kami melakukan pengiriman sampel kedua kamera tahan ledakan 1080P. Kali ini, pelanggan tidak meragukan kualitas produk, tetapi pelanggan ingin meningkatkan sudut kamera hingga 150 derajat. Setelah beberapa kali diskusi dan konfirmasi dengan departemen R&D, kami dapat membuat sudut pandang yang besar dan mengusulkan dua solusi untuk referensi pelanggan, dan dengan cepat memverifikasi solusi pertama.

Setelah verifikasi pada solusi pertama, cara ini tidak memungkinkan karena masalah berkabut di malam hari, dan pelanggan tidak setuju dengan hal itu, Kemudian kami mulai memverifikasi solusi kedua yang membutuhkan waktu sekitar satu setengah bulan. Karena waktu pengiriman pelanggan sangat mendesak, dengan berpegang pada konsep kejujuran dan integritas, kami langsung memberi tahu pelanggan situasi yang sebenarnya, dan pelanggan juga mengungkapkan pengertiannya. Meskipun sangat disayangkan bahwa proyek ini tidak dapat diselesaikan, pelanggan sangat puas dengan layanan kami dan bersedia untuk membuat catatan kredit untuk keseimbangan. Sekarang pelanggan bertanya tentang produk tampilan belakang kami yang lain, semoga ini adalah awal yang baik.

Jika Anda memiliki proyek baru dan pertanyaan tentang produk keselamatan pandangan belakang kendaraan, silakan hubungi 0086-755-27042170 atau kirimkan email kepada kami sales@luview.com, salah satu perwakilan penjualan kami akan segera menghubungi Anda.