Tło sprawy

Klient Ian znalazł nasze dane kontaktowe na oficjalnej stronie Luview 3 lutego 2022 roku. Przesłał nam dokładny link do produktu, którym jest kamera przeciwwybuchowa 720P, i zapytał o wycenę dla 10 sztuk i 40 sztuk. Po zapoznaniu się z oficjalną stroną internetową klienta okazało się, że jest to profesjonalny dostawca rozwiązań elektroniki samochodowej. W ich katalogu produktów znajduje się wiele podobnych produktów z naszej branży. Biorąc pod uwagę specjalizację kamery przeciwwybuchowej i szczegółowe informacje o firmie, nasz kierownik sprzedaży Joy i ja przywiązaliśmy dużą wagę do tego zapytania.

Rozwiązanie

Zorganizowałem parametry produktu i szczegółową wycenę dla klienta 4 lutego 2022 roku. Po około tygodniu oczekiwania i braku odpowiedzi zadzwoniłem bezpośrednio, aby skontaktować się z klientem. Podczas rozmowy klient został poproszony o sprawdzenie poczty elektronicznej. Po odłożeniu słuchawki klient odpowiedział na naszą wiadomość e-mail i poprosił nas o arkusz danych technicznych i certyfikację naszych kamer przeciwwybuchowych.

Szef Joe wysłał mi e-mail bezpośrednio 10 lutego i powiedział, żebym przygotował PI 35 sztuk 720P kamery przeciwwybuchowej, a oni zorganizują płatność.

Ponieważ jest to pierwszy zakup kamery przeciwwybuchowej przez nowego klienta, zalecamy, aby klient najpierw pobrał próbkę do przetestowania. Jeśli wystąpi problem z produktem lub klient ma nowe wymagania, możemy go bezpośrednio zmodyfikować. Po skontaktowaniu się z klientem, klient wyraził zgodę.

Zgodnie ze standardowym procesem Luview wykonaliśmy próbkę dla klienta. Po otrzymaniu próbki klient stwierdził, że jest bardzo zadowolony z produktu i powiedział, że pozostałe 34 sztuki kamer przeciwwybuchowych zostały bezpośrednio zastąpione kamerami 1080P, bez potrzeby wysyłania próbek 1080P. Czułem wielką dumę z uznania dla naszych produktów i zaufania, jakim obdarzyli nas nasi klienci.

Zgodnie z życzeniem klienta przeprowadziliśmy drugą próbną dostawę kamery przeciwwybuchowej 1080P. Tym razem klient nie miał wątpliwości co do jakości produktu, ale chciał zwiększyć kąt kamery do 150 stopni. Po kilku rundach dyskusji i potwierdzeń z działem badawczo-rozwojowym, mogliśmy zrobić duży kąt i zaproponować dwa rozwiązania dla klientów i szybko zweryfikowaliśmy pierwsze rozwiązanie.

Po zweryfikowaniu pierwszego rozwiązania okazało się, że nie jest ono wykonalne ze względu na problemy z mgłą w nocy, a klient nie zgodził się na nie, więc postanowiliśmy zweryfikować drugie rozwiązanie, co zajęło nam około półtora miesiąca. Ponieważ czas dostawy dla klienta jest bardzo pilny, zgodnie z koncepcją uczciwości i rzetelności, bezpośrednio informujemy klienta o rzeczywistej sytuacji, a klient również wyraża swoje zrozumienie. Chociaż szkoda, że ten projekt nie został ukończony, klient jest bardzo zadowolony z naszych usług i jest skłonny wystawić notę kredytową na saldo. Teraz klienci pytają o nasze inne produkty do widoku z tyłu, mamy nadzieję, że to dobry początek.

Jeśli masz jakieś nowe projekty i pytania dotyczące produktów bezpieczeństwa z tyłu pojazdu, zadzwoń pod numer 0086-755-27042170 lub napisz do nas na adres sales@luview.com, a jeden z naszych przedstawicieli handlowych wkrótce się z Tobą skontaktuje.