Contexte de l'affaire

Le client Ian a trouvé nos coordonnées sur le site officiel de Luview le 3 février 2022. Il nous a envoyé le lien exact du produit, une caméra antidéflagrante 720P, et nous a demandé un devis pour 10 pièces et 40 pièces. Après avoir effectué des recherches sur le site officiel du client, nous avons découvert qu'il s'agit d'un fournisseur professionnel de solutions électroniques pour l'automobile. Il existe de nombreux produits similaires dans notre domaine, répertoriés dans leur catalogue de produits. Compte tenu de la spécialité des caméras antidéflagrantes et de l'historique détaillé de l'entreprise, notre directeur commercial Joy et moi-même avons attaché une grande importance à cette demande.

Solution

J'ai organisé les paramètres du produit et le devis détaillé pour le client le 4 février 2022. Après avoir attendu environ une semaine sans recevoir de réponse, j'ai appelé directement le client pour communiquer avec lui. Au cours de l'appel, on a demandé au client de vérifier son courrier électronique. Après avoir raccroché le téléphone, le client a répondu à notre courriel et nous a demandé la fiche technique et la certification de nos caméras antidéflagrantes.

Le patron Joe m'a envoyé un e-mail le 10 février pour me dire de préparer l'IP des 35 pièces de la caméra antidéflagrante 720P, et qu'il s'occuperait du paiement.

Comme c'est la première fois qu'un nouveau client achète une caméra antidéflagrante, nous lui recommandons de prendre un échantillon pour le tester d'abord. En cas de problème avec le produit ou si le client a de nouvelles exigences, nous pouvons directement le modifier. Après avoir communiqué avec le client, celui-ci a donné son accord.

Conformément au processus standard de Luview, nous avons fabriqué des échantillons pour le client. Après avoir reçu l'échantillon, le client s'est déclaré très satisfait du produit et a indiqué que les 34 caméras antidéflagrantes restantes étaient directement remplacées par des caméras 1080P, sans qu'il soit nécessaire d'envoyer des échantillons 1080P. J'ai ressenti une grande fierté face à la reconnaissance de nos produits et à la confiance que nos clients nous accordent.

À la demande du client, nous avons procédé à la deuxième livraison d'échantillons de la caméra antidéflagrante 1080P. Cette fois, le client n'avait aucun doute sur la qualité du produit, mais il souhaitait augmenter l'angle de la caméra à 150 degrés. Après plusieurs séries de discussions et de confirmations avec le département R&D, nous avons pu faire un grand angle et proposer deux solutions pour la référence du client, et nous avons rapidement vérifié la première solution.

Après vérification de la première solution, celle-ci n'était pas réalisable en raison des problèmes de brume nocturne, et le client n'était pas d'accord avec cette solution, alors nous avons commencé à vérifier la deuxième solution qui a pris environ un mois et demi. Comme le délai de livraison du client est très urgent, nous adhérons au concept d'honnêteté et d'intégrité, nous informons directement le client de la situation réelle, et le client exprime également sa compréhension. Bien qu'il soit dommage que ce projet n'ait pas été achevé, le client est très satisfait de notre service et est prêt à faire une note de crédit pour le solde. Aujourd'hui, les clients se renseignent sur nos autres produits de vision arrière, en espérant qu'il s'agit d'un bon début.

Si vous avez de nouveaux projets ou des questions sur les produits de sécurité pour la vision arrière des véhicules, veuillez appeler le 0086-755-27042170 ou nous envoyer un e-mail à sales@luview.com, un de nos représentants commerciaux vous répondra rapidement.