Contexte de l'affaire

Le 28 janvier était un bon jour pour une réunion de famille. En effet, en 2022, c'était le jour du Nouvel An chinois. Nous avons reçu un courrier électronique de S. ayant pour objet ”Quelqu'un peut-il me contacter s'il vous plaît ? Dans cet e-mail, S indique qu'il est intéressé par l'écran LCD étanche et qu'il a besoin de plus d'informations. Il espère que quelqu'un pourra le contacter.

Examen de cas

Notre responsable des ventes, Joy, a téléphoné au client, lui a demandé quels étaient ses besoins et a appris qu'il voulait notre moniteur étanche de 7 pouces JY-M755, notre caméra latérale JY-668 et un câble de rallonge de 5 mètres. S a mentionné qu'il s'agissait d'une nouvelle entreprise avec une nouvelle société, qui souhaitait améliorer son RADAR construit au Royaume-Uni et qui pensait que notre produit de qualité convenait parfaitement.

Nous avons envoyé le devis à S le soir même, et le client a rapidement déterminé le nombre d'échantillons après avoir reçu le devis. Le lendemain, S m'a trouvé et m'a dit que l'appareil photo qu'il avait en main avait un angle de vue de 150° au lieu des 120° indiqués dans le devis. Nous avons expliqué à S que l'objectif de l'appareil photo se trouve derrière la vitre et ne peut atteindre 150°. Si un appareil photo de 150° est nécessaire, il doit être remplacé par un JY-668B avec un objectif exposé. S a dit qu'il devait garder la même apparence, mais que l'angle devait être de 150°.

Plus tard, nous avons expliqué au client que cela pouvait être dû à des méthodes de test différentes. Il nous a dit qu'il souhaitait m'envoyer les échantillons qu'il avait en main. Après une longue attente, nous avons reçu l'échantillon du client au site de service de DHL après 10 jours et nous avons organisé le test immédiatement. Après comparaison, l'angle de notre caméra JY-668 était presque le même que l'angle de l'échantillon dans la main du client.

J'ai ensuite établi un tableau de comparaison des angles et des photos de test des deux caméras et je l'ai envoyé au client. Après avoir reçu l'e-mail, le client a confirmé le problème d'angle et a payé pour deux séries d'échantillons le soir même. Les échantillons ont été envoyés au client dans les 7 jours ouvrables, et le client était très satisfait après le test. S négocie actuellement une commande pour les 1000 jeux restants.

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à nos produits et nous espérons avoir d'autres opportunités de coopération avec S !

Même pendant les vacances de la Fête du Printemps, nous travaillons toujours devant l'ordinateur, toujours prêts à répondre aux courriels des clients et à résoudre leurs problèmes ! Si vous avez besoin d'un système de vision arrière, veuillez contacter sales@luview.com. Nous fournirons le meilleur service, le plus professionnel, ainsi que des produits de la meilleure qualité pour répondre aux besoins des clients.