Bối cảnh vụ việc

Ngày 28 tháng 1 là một ngày tuyệt vời để sum họp gia đình. Bởi vì đó là kỳ nghỉ Tết Nguyên đán năm 2022. Chúng tôi đã nhận được một email từ S với tiêu đề ”Xin vui lòng ai đó liên hệ với tôi”. Trong email, S cho biết anh ấy quan tâm đến màn hình LCD chống nước và cần thêm thông tin chi tiết. Anh ấy hy vọng ai đó có thể liên hệ với anh ấy.

Xem xét trường hợp

Quản lý bán hàng Joy của chúng tôi đã gọi điện cho khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của họ và được biết khách hàng muốn mua màn hình chống nước 7 inch JY-M755, camera quan sát bên hông JY-668 và một sợi cáp nối dài 5 mét. S cho biết đây là dự án hợp tác mới với một công ty mới, họ mong muốn nâng cấp hệ thống RADAR sản xuất tại Anh và cho rằng các sản phẩm chất lượng cao của chúng tôi là sự lựa chọn hoàn hảo.

Chúng tôi đã gửi báo giá cho S vào tối hôm đó, và khách hàng đã nhanh chóng xác định số lượng mẫu sau khi nhận được báo giá. Vào ngày hôm sau, S tìm tôi và nói rằng chiếc camera anh ấy đang cầm có góc nhìn 150° thay vì 120° như trong báo giá. Chúng tôi giải thích với S rằng ống kính của camera nằm phía sau kính và không thể đạt góc nhìn 150°. Nếu cần camera 150°, thì cần phải đổi sang JY-668B với ống kính camera lộ ra ngoài. S nói rằng anh ấy cần giữ nguyên kiểu dáng, nhưng góc nhìn phải là 150°.

Sau đó, chúng tôi đã giải thích với khách hàng rằng điều này có thể do các phương pháp kiểm tra khác nhau gây ra. Anh S cho biết anh muốn gửi cho tôi những mẫu sản phẩm mà anh đang có. Sau một thời gian chờ đợi khá lâu, chúng tôi đã nhận được mẫu sản phẩm từ khách hàng tại điểm dịch vụ của DHL sau 10 ngày và lập tức tiến hành kiểm tra. Sau khi so sánh, góc quay của camera JY-668 của chúng tôi gần như trùng khớp với góc quay của mẫu sản phẩm mà khách hàng đang có.

Sau đó, tôi đã lập một bảng so sánh góc chụp và các bức ảnh thử nghiệm của hai chiếc máy ảnh, rồi gửi cho khách hàng. Sau khi nhận được email, khách hàng đã xác nhận vấn đề về góc chụp và thanh toán cho 2 bộ mẫu ngay trong đêm hôm đó. Các mẫu đã được gửi đến khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc, và khách hàng rất hài lòng sau khi thử nghiệm. Hiện tại, S đang đàm phán đơn hàng cho 1.000 bộ còn lại.

Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng của quý khách hàng dành cho sản phẩm của chúng tôi, và chúng tôi hy vọng sẽ có thêm nhiều cơ hội hợp tác với S!

Ngay cả trong kỳ nghỉ Tết Nguyên đán, chúng tôi vẫn làm việc trước máy tính, luôn sẵn sàng trả lời email của quý khách và giải quyết mọi nhu cầu của quý khách! Nếu quý khách có nhu cầu về hệ thống camera lùi, vui lòng liên hệ sales@luview.com. Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ tốt nhất và chuyên nghiệp nhất, cùng với những sản phẩm chất lượng cao nhất để đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng.