Latar belakang kasus

Tanggal 28 Januari merupakan hari yang tepat untuk reuni keluarga. Karena hari itu adalah hari libur Tahun Baru Imlek tahun 2022. Kami menerima email dari S dengan subjek ”bisakah seseorang menghubungi saya”. Dalam email tersebut, S menyatakan bahwa dia tertarik dengan layar lcd tahan air dan membutuhkan lebih banyak detail. Dia berharap ada yang bisa menghubunginya.

Tinjauan kasus

Manajer penjualan kami, Joy, melakukan panggilan telepon ke pelanggan, bertanya tentang kebutuhan pelanggan dan mengetahui bahwa pelanggan menginginkan monitor tahan air 7 inci JY-M755, kamera tampak samping JY-668, dan kabel ekstensi 5 meter. S menyebutkan bahwa ini adalah usaha baru dengan Perusahaan Baru, mereka ingin meningkatkan RADAR buatan Inggris mereka dan mereka berpikir bahwa produk kami yang berkualitas sangat cocok.

Kami mengirimkan penawaran harga kepada S pada malam itu juga, dan pelanggan dengan cepat menentukan jumlah sampel setelah menerima penawaran harga. Keesokan harinya, S menemui saya dan mengatakan bahwa kamera di tangannya memiliki sudut pandang 150°, bukan 120° seperti yang tertera dalam penawaran. Kami menjelaskan kepada S bahwa lensa kamera berada di balik kaca dan tidak bisa mencapai 150°. Jika kamera 150° diperlukan, maka kamera harus diganti ke JY-668B dengan lensa kamera yang terbuka. S mengatakan bahwa ia ingin tampilannya tetap sama, tetapi sudutnya harus 150°.

Kemudian, kami menjelaskan kepada pelanggan bahwa hal ini mungkin disebabkan oleh metode pengujian yang berbeda. S mengatakan bahwa dia ingin mengirimkan sampel yang ada di tangannya. Setelah menunggu lama, kami mendapatkan sampel dari pelanggan di lokasi layanan DHL setelah 10 hari dan segera mengatur pengujian. Setelah dibandingkan, sudut kamera JY-668 kami nyaris sama dengan sudut sampel di tangan pelanggan.

Kemudian saya membuat tabel perbandingan sudut dan foto uji coba dari kedua kamera, lalu mengirimkannya ke pelanggan. Setelah menerima email, pelanggan mengonfirmasi masalah sudut dan membayar 2 set sampel pada malam itu juga. Sampel dikirim ke pelanggan dalam waktu 7 hari kerja, dan pelanggan merasa sangat puas setelah pengujian. S sedang menegosiasikan pesanan untuk 1000 set yang tersisa sekarang.

Terima kasih banyak atas kepercayaan klien terhadap produk kami, dan kami berharap untuk mendapatkan lebih banyak peluang kerja sama dengan S!

Bahkan selama liburan Festival Musim Semi, kami tetap bekerja di depan komputer, selalu siap untuk membalas email pelanggan dan menyelesaikan kebutuhan pelanggan! Jika Anda memiliki kebutuhan sistem tampilan belakang, silakan hubungi sales@luview.com. Kami akan memberikan layanan terbaik & paling profesional serta produk dengan kualitas terbaik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.