Il contesto del caso

Il 28 gennaio è stato un buon giorno per una riunione di famiglia. Perché era la festa del Capodanno cinese nel 2022. Abbiamo ricevuto un'e-mail da S con l'oggetto ”qualcuno può contattarmi”. Nell'e-mail, S ha dichiarato di essere interessato al display lcd impermeabile e di aver bisogno di maggiori dettagli. Sperava che qualcuno potesse contattarlo.

Analisi del caso

Il nostro responsabile delle vendite Joy ha telefonato al cliente, gli ha chiesto le sue esigenze e ha appreso che il cliente voleva il nostro monitor impermeabile da 7 pollici JY-M755, la telecamera per la visione laterale JY-668 e un cavo di prolunga da 5 metri. Joy ha detto che si tratta di una nuova impresa con una nuova società, che vorrebbe potenziare il proprio RADAR costruito nel Regno Unito e che pensava che il nostro prodotto di qualità fosse perfetto.

Abbiamo inviato il preventivo a S quella sera stessa e il cliente ha determinato rapidamente il numero di campioni dopo aver ricevuto il preventivo. Il giorno dopo, S mi ha trovato e mi ha detto che la telecamera che aveva in mano aveva un angolo di visione di 150° invece dei 120° indicati nel preventivo. Abbiamo spiegato a S. che l'obiettivo della fotocamera è dietro il vetro e non può raggiungere i 150°. Se è necessaria una telecamera a 150°, è necessario sostituirla con una JY-668B con obiettivo a vista. S ha detto che doveva mantenere lo stesso aspetto, ma l'angolo doveva essere di 150°.

In seguito, abbiamo spiegato al cliente che il problema potrebbe essere causato dai diversi metodi di analisi. S ha detto che avrebbe voluto inviarmi i campioni in mano. Dopo una lunga attesa, abbiamo ricevuto il campione dal cliente presso il sito di assistenza DHL dopo 10 giorni e abbiamo organizzato subito il test. Dopo il confronto, l'angolo della nostra telecamera JY-668 era quasi uguale a quello del campione in mano al cliente.

Poi ho fatto una tabella di confronto degli angoli e delle foto di prova delle due fotocamere e l'ho inviata al cliente. Dopo aver ricevuto l'e-mail, il cliente ha confermato il problema dell'angolazione e ha pagato 2 set di campioni la sera stessa. I campioni sono stati inviati al cliente entro 7 giorni lavorativi e il cliente è rimasto molto soddisfatto dopo il test. S sta negoziando un ordine per i restanti 1000 set.

Grazie mille per la fiducia del cliente nei nostri prodotti e speriamo di ottenere più opportunità di cooperazione con S!

Anche durante le vacanze del Festival di Primavera, lavoriamo ancora davanti al computer, sempre pronti a rispondere alle e-mail dei clienti e a risolvere le loro esigenze! Se avete bisogno di un sistema di visione posteriore, vi preghiamo di contattare sales@luview.com. Forniremo il servizio migliore e più professionale e i prodotti di migliore qualità per soddisfare le esigenze dei clienti.