Antecedentes do caso

O dia 28 de janeiro foi um bom dia para uma reunião familiar. Porque era o feriado do Ano Novo Chinês em 2022. Recebemos uma mensagem de correio eletrónico de S com o assunto ”alguém pode contactar-me, por favor”. No e-mail, S afirmava que estava interessado no ecrã LCD à prova de água e que precisava de mais pormenores. Esperava que alguém o pudesse contactar.

Análise de casos

O nosso gestor de vendas Joy fez um telefonema para o cliente, perguntou-lhe quais eram as suas necessidades e ficou a saber que o cliente queria o nosso monitor à prova de água de 7 polegadas JY-M755, a câmara de visão lateral JY-668 e um cabo de extensão de 5 metros. S mencionou que se tratava de um novo empreendimento com uma nova empresa, que gostaria de melhorar o seu RADAR construído no Reino Unido e que considerava que o nosso produto de qualidade fabricado era uma solução fantástica.

Enviámos o orçamento a S nessa noite, e o cliente determinou rapidamente o número de amostras depois de receber o orçamento. No dia seguinte, S encontrou-me e disse que a câmara que tinha na mão tinha um ângulo de visão de 150° em vez dos 120° indicados no orçamento. Explicámos a S que a lente da câmara está atrás do vidro e não pode atingir os 150°. Se for necessária uma câmara de 150°, esta terá de ser substituída por uma JY-668B com lente exposta. S disse que precisava de manter o mesmo aspeto, mas que o ângulo tinha de ser de 150°.

Mais tarde, explicámos ao cliente que o problema pode ser causado por diferentes métodos de ensaio. S disse que gostaria de me enviar as amostras na sua mão. Após uma longa espera, recebemos a amostra do cliente no local de serviço da DHL ao fim de 10 dias e marcámos logo o teste. Após comparação, o ângulo da nossa câmara JY-668 era quase o mesmo que o ângulo da amostra na mão do cliente.

Depois, fiz uma tabela com a comparação dos ângulos e as fotografias de teste das duas câmaras e enviei-a ao cliente. Depois de receber o correio eletrónico, o cliente confirmou o problema do ângulo e pagou 2 conjuntos de amostras nessa noite. As amostras foram enviadas ao cliente no prazo de 7 dias úteis, e o cliente ficou muito satisfeito após o teste. Neste momento, S está a negociar uma encomenda para os restantes 1000 conjuntos.

Muito obrigado pela confiança do cliente nos nossos produtos, e esperamos obter mais oportunidades de cooperação com S!

Mesmo durante as férias do Festival da primavera, continuamos a trabalhar em frente ao computador, sempre prontos a responder às mensagens de correio eletrónico dos clientes e a resolver as suas necessidades! Se tiver alguma necessidade de um sistema de visão traseira, contacte sales@luview.com. Forneceremos o melhor e mais profissional serviço, bem como os melhores produtos de qualidade para atender às necessidades dos clientes.