Antecedentes do caso

O cliente Ian encontrou as nossas informações de contacto no site oficial da Luview em 3 de fevereiro de 2022. Ele enviou o link exato do produto, que é uma câmera à prova de explosão 720P para nós e perguntou sobre a cotação de 10 unidades e 40 unidades. Depois de pesquisar o site oficial do cliente e descobrir que é um fornecedor profissional de soluções eletrônicas automotivas. Existem muitos produtos semelhantes na nossa área listados no seu catálogo de produtos. Considerando a especialidade da câmara à prova de explosão e o historial detalhado da empresa, o nosso gestor de vendas Joy e eu atribuímos grande importância a este inquérito.

Solução

Organizei os parâmetros do produto e a cotação detalhada para o cliente a 4 de fevereiro de 2022. Depois de esperar cerca de uma semana e não obter qualquer resposta, telefonei diretamente para comunicar com o cliente. Durante a chamada, pediram ao cliente para verificar o correio eletrónico. Depois de desligar o telefone, o cliente respondeu ao nosso e-mail e pediu-nos a folha de dados técnicos e a certificação dos nossos produtos de câmaras à prova de explosão.

O chefe Joe enviou-me um e-mail diretamente no dia 10 de fevereiro e disse-me para preparar a PI da câmara à prova de explosão 720P de 35 unidades e que iria tratar do pagamento.

Uma vez que é a primeira vez que um novo cliente compra uma câmara à prova de explosão, recomendamos que o cliente leve uma amostra para testar primeiro. Se houver um problema com o produto ou se o cliente tiver novos requisitos, podemos modificá-lo diretamente. Depois de comunicar com o cliente, este concordou.

De acordo com o processo normalizado da Luview, fizemos uma amostra para o cliente. Depois de receber a amostra, o cliente expressou que estava muito satisfeito com o produto e disse que as restantes 34pcs câmaras à prova de explosão foram diretamente substituídas por 1080P, sem necessidade de enviar amostras 1080P. Senti um grande orgulho no reconhecimento dos nossos produtos e na confiança que os nossos clientes depositaram em nós.

De acordo com o pedido do cliente, realizámos a segunda entrega de amostras da câmara à prova de explosão 1080P. Desta vez, o cliente não tinha dúvidas quanto à qualidade do produto, mas queria aumentar o ângulo da câmara para 150 graus. Após várias rondas de discussão e confirmação com o departamento de I&D, pudemos fazer um grande ângulo e propor duas soluções para referência do cliente, e verificámos rapidamente a primeira solução.

Após a verificação da primeira solução, esta não era viável devido a problemas de nebulosidade durante a noite, e o cliente não concordou com ela. Uma vez que o prazo de entrega do cliente é muito urgente, aderindo ao conceito de honestidade e integridade, comunicamos diretamente ao cliente a situação real, e o cliente também expressa a sua compreensão. Embora seja uma pena que este projeto não tenha sido concluído, o cliente está muito satisfeito com o nosso serviço e está disposto a fazer uma nota de crédito para o saldo. Agora os clientes estão a perguntar sobre os nossos outros produtos de visão traseira, esperamos que este seja um bom começo.

Se tiver novos projectos e perguntas sobre os produtos de segurança para visão traseira de veículos, ligue para 0086-755-27042170 ou envie-nos um e-mail para sales@luview.com. Um dos nossos representantes de vendas entrará em contacto consigo em breve.