Latar belakang kes

Pelanggan Ian menemui maklumat hubungan kami daripada laman web rasmi Luview pada 3 Februari 2022. Beliau menghantar pautan produk tepat iaitu kamera kalis letupan 720P kepada kami dan bertanya tentang sebut harga untuk 10 unit dan 40 unit. Selepas meneliti laman web rasmi pelanggan dan mendapati ia adalah penyedia penyelesaian elektronik automotif profesional. Terdapat banyak produk serupa dalam bidang kami yang disenaraikan dalam katalog produk mereka. Memandangkan kepakaran kamera kalis letupan dan latar belakang syarikat yang terperinci, saya dan pengurus jualan kami, Joy, memberi perhatian serius kepada pertanyaan ini.

Penyelesaian

Saya telah menyusun parameter produk dan sebut harga terperinci untuk pelanggan pada 4 Februari 2022. Selepas menunggu kira-kira seminggu dan masih tidak menerima sebarang maklum balas, saya menghubungi pelanggan secara langsung untuk berkomunikasi. Semasa panggilan, pelanggan diminta untuk menyemak emel. Selepas menamatkan panggilan, pelanggan membalas emel kami dan meminta helaian data teknikal serta sijil bagi produk kamera kalis letupan kami.

Dan Bos Joe menghantar e-mel terus kepada saya pada 10 Februari dan menyuruh saya menyediakan PI bagi 35 unit kamera kalis letupan 720P, dan mereka akan mengatur pembayaran.

Oleh kerana ini adalah kali pertama pelanggan baru membeli kamera kalis letupan, kami mencadangkan agar pelanggan mengambil sampel untuk diuji terlebih dahulu. Jika terdapat masalah dengan produk atau pelanggan mempunyai keperluan baru, kami boleh mengubahnya terus. Selepas berkomunikasi dengan pelanggan, pelanggan bersetuju.

Menurut proses piawai Luview, kami membuat sampel untuk pelanggan. Selepas menerima sampel itu, pelanggan menyatakan bahawa mereka sangat berpuas hati dengan produk tersebut dan berkata bahawa baki 34 unit kamera kalis letupan akan terus digantikan dengan model 1080P, tidak perlu menghantar sampel 1080P. Saya berasa sangat bangga dengan pengiktirafan terhadap produk kami dan kepercayaan yang telah ditunjukkan oleh pelanggan kami.

Menurut permintaan pelanggan, kami telah melaksanakan penghantaran sampel kedua kamera kalis letupan 1080P. Kali ini, pelanggan tidak mempunyai keraguan mengenai kualiti produk, tetapi mereka ingin meningkatkan sudut kamera kepada 150 darjah. Selepas beberapa pusingan perbincangan dan pengesahan dengan jabatan R&D, kami dapat menghasilkan sudut lebar dan mencadangkan dua penyelesaian untuk rujukan pelanggan, serta segera mengesahkan penyelesaian pertama.

Selepas pengesahan pada penyelesaian pertama, kaedah ini tidak dapat dilaksanakan kerana masalah kabus pada waktu malam, dan pelanggan tidak bersetuju dengannya. Kemudian kami memulakan pengesahan penyelesaian kedua yang memerlukan kira-kira sebulan setengah. Oleh kerana masa penghantaran pelanggan sangat mendesak, kami berpegang kepada konsep kejujuran dan integriti, terus menerangkan situasi sebenar kepada pelanggan, dan pelanggan juga menyatakan kefahamannya. Walaupun projek ini tidak dapat diselesaikan, pelanggan sangat berpuas hati dengan perkhidmatan kami dan bersedia mengeluarkan nota kredit untuk baki. Kini pelanggan sedang menanyakan produk cermin belakang lain kami, harap ini adalah permulaan yang baik.

Jika anda mempunyai sebarang projek baru dan sebarang pertanyaan mengenai produk keselamatan pandangan belakang kenderaan, sila hubungi 0086-755-27042170 atau emel kami di sales@luview.com, salah seorang wakil jualan kami akan menghubungi anda tidak lama lagi.