Source du client

Ce client a trouvé notre site web et nous a envoyé une demande à la fin du mois d'octobre 2021. Nous avons répondu à cette demande dans les deux heures qui ont suivi, mais nous n'avons pas reçu de nouvelle réponse. Après avoir consulté attentivement son site web, nous avons découvert avec surprise qu'il s'agissait de notre client potentiel dans le même domaine. J'ai découvert que ce client avait plus de 10 ans d'expérience d'achat dans notre secteur de la sécurité automobile, après une recherche et une analyse minutieuses de son site web. J'ai donc envoyé la première lettre de développement à ce client en novembre 2021. Il l'a lue mais n'a pas répondu. J'ai envoyé la deuxième lettre de développement un mois plus tard. J'ai continué à lui envoyer des lettres de développement tous les mois, soit cinq ou six lettres de développement sur d'autres sujets.

Suivi des clients

Comme j'ai envoyé plusieurs lettres de développement, le client avait une impression générale de moi et savait que nous étions un fabricant d'électronique automobile. Enfin, le 2 mars 2022 à 19 heures, il m'a envoyé une enquête sur un nouveau produit concernant notre caméra classique à retournement.

Tout d'abord, il m'a confirmé le connecteur du câble. Plus tard, il a ajouté une nouvelle fonction, qui exige que le couvercle de l'appareil photo s'ouvre automatiquement lorsqu'il est mis sous tension et se referme automatiquement lorsqu'il est mis hors tension. Après confirmation avec notre ingénieur du département R&D, nous pouvons répondre à ses besoins. Nous sommes très heureux de lui annoncer cette nouvelle et nous voulons savoir s'il a une demande ferme, c'est pourquoi nous lui avons demandé la quantité approximative et le délai de commande estimé.

Toutefois, il a déclaré : ”Nous suspendons actuellement tous les achats. En raison de l'attaque armée de la Russie contre l'Ukraine, les ventes sont très faibles et la monnaie, y compris le dollar, est très chère.” J'étais très découragé à ce moment-là, car il n'y avait pas de nouvelles commandes à ce moment-là, et cela faisait quatre mois que j'étais arrivé dans notre entreprise, et seulement deux nouveaux clients avaient été développés. Lors de notre réunion hebdomadaire, j'ai également signalé à mon directeur que ce client polonais n'avait pas encore passé de commande. Mon directeur des ventes est très prévoyant et me dit que ce n'est pas grave. Le client n'a pas de demande de commande pour l'instant, mais il y aura des commandes à l'avenir. Ce que nous devons faire, c'est répondre à la demande du client et lui fournir une solution. Lorsque tout ira bien, il passera des commandes.

Solution

Avec la conviction de ne pas demander de commandes mais de répondre d'abord aux besoins des clients, je continue à communiquer avec eux. Il est très professionnel car il nous a demandé de nombreux détails sur le travail de nos ingénieurs sur cette nouvelle fonction et sur la manière dont nous y parviendrons le 10 mars. J'ai immédiatement appelé notre directeur de projet caméra pour discuter du principe de fonctionnement et renvoyer une réponse rapide et professionnelle à ce client.

Le 11 mars, il a demandé le prix de 100 pièces. Il ne nous a fallu que moins d'une heure pour lui envoyer le devis. Il m'a ensuite demandé de lui envoyer l'IP de 100 pièces, immédiatement après avoir reçu le devis, et a passé une commande de 100 pièces directement sans tester les échantillons. Je lui ai alors donné l'IP. Une demi-heure plus tard, nous étions ravis de recevoir son bordereau de virement. Avant de passer la commande, il a dit quelque chose qui m'a profondément ému : “Je n'ai pas besoin d'échantillons parce que je vois que vous êtes une entreprise honnête”. Je me suis sentie très heureuse et chanceuse à ce moment-là. Il a reconnu mes efforts et mon dévouement. Il s'agit de mon troisième nouveau client et il nous fait entièrement confiance, même si nous ne nous sommes pas rencontrés et qu'il a tout de même passé une commande groupée.

Le 26 avril 2022, le client a renouvelé une commande de 100 pièces pour d'autres nouveaux produits. Nous apprécions beaucoup ce client. Il nous apportera les informations dont nous avons besoin du point de vue de l'utilisateur. Notre mission est de “rendre la conduite plus sûre”. Nous espérons apporter plus de sécurité à la société et aider les gens à réduire les accidents de la route.

Si vous avez également des exigences en matière de développement de nouveaux produits, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sales@luview.com. Nous disposons d'une équipe de R&D forte et puissante de plus de 30 ingénieurs et d'un service de vente professionnel à l'étranger pour vous aider à mener à bien votre projet de développement de nouveaux produits ! Nous vous remercions sincèrement de votre confiance. Si vous nous choisissez, nous serons à la hauteur de votre confiance et nous vous fournirons des produits et des services de qualité et fiables.