Nguồn khách hàng

Khách hàng này đã tìm thấy trang web của chúng tôi và gửi yêu cầu đến chúng tôi vào cuối tháng 10 năm 2021. Chúng tôi đã trả lời yêu cầu này trong vòng 2 giờ, nhưng không nhận được phản hồi nào nữa. Sau khi xem xét kỹ lưỡng trang web của anh ấy, chúng tôi bất ngờ phát hiện ra rằng anh ấy chính là khách hàng tiềm năng phù hợp trong cùng lĩnh vực với chúng tôi, vì vậy tôi rất hào hứng khi lưu thông tin của anh ấy vào danh sách khách hàng tiềm năng của mình. Sau khi nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng trang web của anh ấy, tôi nhận thấy khách hàng này có hơn 10 năm kinh nghiệm mua sắm phong phú trong ngành an ninh ô tô của chúng tôi. Do đó, tôi đã gửi thư tiếp cận đầu tiên cho anh ấy vào tháng 11 năm 2021. Anh ấy đã đọc thư nhưng không trả lời. Tôi đã gửi thư tiếp cận thứ hai một tháng sau đó. Thư tiếp cận vẫn được đọc nhưng không được trả lời, và sau đó tôi tiếp tục gửi thư tiếp cận cho anh ấy hàng tháng, tổng cộng khoảng năm hoặc sáu thư tiếp cận về các chủ đề khác.

Theo dõi khách hàng

Vì tôi đã gửi một số thư giới thiệu về sản phẩm, khách hàng đã có ấn tượng chung về tôi và biết rằng chúng tôi là nhà sản xuất thiết bị điện tử ô tô. Cuối cùng, vào lúc 7 giờ tối ngày 2 tháng 3 năm 2022, anh ấy đã gửi cho tôi một yêu cầu báo giá về sản phẩm mới liên quan đến camera lật gương chiếu hậu kiểu cổ điển của chúng tôi.

Đầu tiên, anh ấy đã xác nhận với tôi về đầu nối của dây cáp. Sau đó, anh ấy đề xuất thêm một tính năng mới, theo đó nắp camera của chúng tôi sẽ tự động mở khi bật nguồn và tự động đóng khi tắt nguồn. Sau khi trao đổi với kỹ sư của chúng tôi tại bộ phận R&D, chúng tôi nhận thấy có thể đáp ứng yêu cầu của anh ấy. Chúng tôi rất vui khi thông báo tin này cho anh ấy và muốn biết liệu anh ấy có nhu cầu đặt hàng chính thức hay không, nên đã hỏi về số lượng dự kiến và thời gian đặt hàng dự kiến.

Tuy nhiên, anh ấy nói: ”Hiện tại chúng tôi đang tạm dừng mọi hoạt động mua hàng. Do cuộc tấn công vũ trang của Nga vào Ukraine, doanh số bán hàng rất ảm đạm, và tỷ giá hối đoái, bao gồm cả đồng đô la, đang rất cao.” Lúc đó tôi cảm thấy rất nản lòng, vì không có đơn hàng mới nào, và đã 4 tháng kể từ khi tôi gia nhập công ty, nhưng chỉ mới khai thác được hai khách hàng mới. Sau đó, tôi cũng báo cáo với giám đốc trong cuộc họp hàng tuần rằng khách hàng Ba Lan này vẫn chưa có đơn hàng nào. Giám đốc kinh doanh của tôi rất có tầm nhìn xa và nói với tôi rằng không sao cả. Khách hàng hiện tại không có nhu cầu đặt hàng, nhưng sẽ có đơn hàng trong tương lai. Những gì chúng ta phải làm là đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung cấp giải pháp. Khi mọi thứ ổn thỏa, anh ấy sẽ đặt hàng.

Giải pháp

Với quan điểm không chỉ đơn thuần nhận đơn đặt hàng mà luôn đặt việc giải quyết nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu, tôi tiếp tục trao đổi với khách hàng. Anh ấy rất chuyên nghiệp vì đã hỏi chúng tôi rất nhiều chi tiết về những công việc mà các kỹ sư của chúng tôi sẽ thực hiện đối với tính năng mới này cũng như cách thức triển khai vào ngày 10 tháng 3. Tôi đã ngay lập tức liên hệ với giám đốc dự án camera của chúng tôi để thảo luận về nguyên lý hoạt động và gửi lại một phản hồi chuyên nghiệp và nhanh chóng cho khách hàng này.

Vào ngày 11 tháng 3, anh ấy đã hỏi về giá của 100 chiếc. Chỉ mất chưa đầy một giờ để gửi báo giá cho anh ấy. Sau đó, ngay sau khi nhận được báo giá, anh ấy yêu cầu gửi hóa đơn đặt hàng (PI) cho 100 chiếc và đã đặt hàng 100 chiếc ngay lập tức mà không cần kiểm tra mẫu. Tôi đã gửi hóa đơn đặt hàng cho anh ấy ngay sau đó. Nửa giờ sau, chúng tôi vô cùng vui mừng khi nhận được biên lai chuyển khoản của anh ấy. Trước khi đặt hàng, anh ấy đã nói một câu khiến tôi rất xúc động: “Tôi không cần mẫu thử vì tôi thấy các bạn là một công ty đáng tin cậy”. Lúc đó, tôi cảm thấy rất hạnh phúc và may mắn. Nỗ lực và sự tận tâm của tôi đã được anh ấy công nhận. Đây là khách hàng mới thứ ba của tôi và anh ấy hoàn toàn tin tưởng chúng tôi dù chúng tôi chưa từng gặp mặt, và anh ấy vẫn đặt hàng số lượng lớn ngay lập tức.

Vào ngày 26 tháng 4 năm 2022, khách hàng đã đặt lại đơn hàng 100 chiếc cho các sản phẩm mới khác. Chúng tôi rất trân trọng khách hàng này. Anh ấy sẽ cung cấp cho chúng tôi những thông tin cần thiết từ góc độ người dùng. Sứ mệnh của chúng tôi là “Làm cho việc lái xe an toàn hơn”. Chúng tôi hy vọng sẽ mang lại sự an toàn hơn cho xã hội, giúp mọi người giảm thiểu tai nạn giao thông.

Nếu quý khách có nhu cầu phát triển sản phẩm mới, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email sales@luview.com. Chúng tôi sở hữu đội ngũ R&D hùng hậu với hơn 30 kỹ sư cùng bộ phận kinh doanh quốc tế chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ quý khách hoàn thành dự án phát triển sản phẩm mới! Chúng tôi cũng xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng của quý khách. Nếu quý khách lựa chọn chúng tôi, chúng tôi sẽ không phụ lòng tin tưởng đó và cam kết cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất, đáng tin cậy nhất.