Antecedentes del caso

El cliente Ian encontró nuestra información de contacto en el sitio web oficial de Luview el 3 de febrero de 2022. Nos envió el enlace exacto del producto, que es una cámara 720P a prueba de explosiones, y nos pidió presupuesto para 10 y 40 unidades. Después de investigar el sitio web oficial del cliente, descubrimos que es un proveedor profesional de soluciones electrónicas para automóviles. Hay muchos productos similares en nuestro campo que figuran en su catálogo de productos. Teniendo en cuenta la especialidad de la cámara a prueba de explosiones y los antecedentes detallados de la empresa, nuestro gerente de ventas Joy y yo le dimos gran importancia a esta consulta.

Solución

El 4 de febrero de 2022 preparé los parámetros del producto y un presupuesto detallado para el cliente. Después de esperar una semana y seguir sin recibir respuesta, llamé directamente para comunicarme con el cliente. Durante la llamada, se le pidió al cliente que comprobara el correo electrónico. Después de colgar el teléfono, el cliente respondió a nuestro correo electrónico y nos pidió la hoja de datos técnicos y la certificación de nuestros productos de cámara a prueba de explosiones.

Y el Jefe Joe me envió un correo electrónico directamente el 10 de febrero y me dijo que preparara el PI de la cámara a prueba de explosiones de 35pcs 720P, y que ellos arreglarían el pago.

Dado que es la primera vez que un nuevo cliente compra una cámara a prueba de explosiones, le recomendamos que primero tome una muestra para probarla. Si hay algún problema con el producto o el cliente tiene nuevos requisitos, podemos modificarlo directamente. Después de comunicarse con el cliente, éste aceptó.

De acuerdo con el proceso estándar de Luview, hicimos una muestra para el cliente. Después de recibir la muestra, el cliente expresó que estaba muy satisfecho con el producto y dijo que las 34 cámaras a prueba de explosiones restantes se sustituyeron directamente por 1080P, sin necesidad de enviar muestras 1080P. Sentí un gran orgullo por el reconocimiento de nuestros productos y la confianza que nuestros clientes han depositado en nosotros.

De acuerdo con la petición del cliente, realizamos la segunda entrega de muestra de la cámara a prueba de explosiones 1080P. Esta vez, el cliente no tenía dudas acerca de la calidad del producto, pero el cliente quería aumentar el ángulo de la cámara a 150 grados. Después de varias rondas de discusión y confirmación con el departamento de I+D, pudimos hacer un gran ángulo y proponer dos soluciones para referencia de los clientes, y rápidamente verificamos la primera solución.

Después de verificar la primera solución, esta vía no era viable debido a los problemas de niebla por la noche, y el cliente no estaba de acuerdo con ella, Entonces nos pusimos a verificar la segunda solución que necesitó alrededor de un mes y medio. Como el plazo de entrega del cliente es muy urgente, ateniéndonos al concepto de honradez e integridad, le comunicamos directamente la situación real, y el cliente también expresó su comprensión. Aunque es una pena que este proyecto no se haya completado, el cliente está muy satisfecho con nuestro servicio y está dispuesto a hacer una nota de crédito por el saldo. Ahora los clientes están preguntando por nuestros otros productos de visión trasera, esperamos que este sea un buen comienzo.

Si tiene nuevos proyectos y alguna pregunta sobre los productos de seguridad de visión trasera para vehículos, llame al 0086-755-27042170 o envíenos un correo electrónico a sales@luview.com, uno de nuestros representantes de ventas se pondrá en contacto con usted en breve.