ケースの背景

顧客イアンは2022年2月3日にLuviewの公式ウェブサイトから弊社の連絡先を見つけました。彼は720P防爆カメラの正確な製品リンクを弊社に送り、10個と40個の見積もりについて問い合わせました。お客様の公式ウェブサイトを調査した後、それは専門の自動車電子ソリューションプロバイダーであることがわかりました。同社の製品カタログには、私たちの分野で多くの類似製品が掲載されています。防爆カメラの特殊性と詳細な会社背景を考慮し、営業部長のJoyと私はこの問い合わせを非常に重視しました。.

ソリューション

私は2022年2月4日に顧客向けに製品パラメータと詳細な見積書を作成した。一週間ほど待っても何の返事もないので、私は直接電話をかけて顧客と連絡を取った。通話中、顧客は電子メールを確認するよう求められた。電話を切った後、顧客は私たちの電子メールに返信し、私たちの防爆カメラ製品の技術データシートと証明書を要求した。.

そして、2月10日にボスのジョーから直接メールがあり、35pcsの720P防爆カメラのPIを用意するように言われた。.

初めて防爆カメラを購入されるお客様には、まずサンプルを取ってテストすることをお勧めします。もし製品に問題があったり、お客様が新しい要求があれば、私たちは直接修正することができます。顧客とのコミュニケーション後、顧客は同意した。.

Luviewの標準プロセスに従って、お客様のためにサンプルを作成しました。サンプルを受け取った後、顧客は製品に非常に満足し、残りの34台の防爆カメラは直接1080Pに交換し、1080Pのサンプルを送る必要がないと言いました。私たちの製品が認められ、お客様に信頼されていることに大きな誇りを感じました。.

お客様のご要望により、1080P防爆カメラの2回目のサンプル納品を行いました。今回、お客様は製品の品質に疑問を持っていませんでしたが、カメラの角度を150度に大きくしたいという要望がありました。R&D部門と何度も話し合い、確認した結果、大きなアングルを作ることができ、お客様の参考のために2つのソリューションを提案し、すぐに最初のソリューションを検証しました。.

第一の解決策を検証した結果、この方法では夜間の霧の問題で実現不可能であり、お客様にもご納得いただけなかったため、第二の解決策を検証することになり、約一ヶ月半を要しました。お客様の納期は非常に切迫していたため、正直・誠実のコンセプトを貫き、お客様に直接実情をお伝えし、お客様にもご理解をいただきました。このプロジェクトが完成しなかったことは残念ですが、お客様は当社のサービスに大変満足しており、残金のクレジットノートを作成することに快く応じてくださいました。 これをきっかけに、他のリアビュー製品についてもお問い合わせをいただいております。.

新しいプロジェクトや車両後方視界安全製品に関するご質問がございましたら、0086-755-27042170までお電話いただくか、sales@luview.com、弊社営業担当者がすぐにご連絡いたします。.