Vaka geçmişi

Müşteri Ian, iletişim bilgilerimizi 3 Şubat 2022 tarihinde Luview resmi web sitesinden buldu. Bize 720P patlamaya dayanıklı kamera olan tam ürün bağlantısını gönderdi ve 10 adet ve 40 adet için teklif istedi. Müşterinin resmi web sitesini araştırdıktan ve profesyonel bir otomotiv elektroniği çözüm sağlayıcısı olduğunu gördükten sonra. Alanımızda ürün kataloglarında listelenen birçok benzer ürün var. Patlamaya dayanıklı kamera uzmanlığı ve ayrıntılı şirket geçmişi göz önüne alındığında, satış müdürümüz Joy ve ben bu soruşturmaya büyük önem verdik.

Çözüm

Müşteri için 4 Şubat 2022 tarihinde ürün parametrelerini ve detaylı fiyat teklifini düzenledim. Yaklaşık bir hafta bekledikten ve hala yanıt alamadıktan sonra, müşteriyle iletişim kurmak için doğrudan aradım. Görüşme sırasında müşteriden e-postasını kontrol etmesi istendi. Telefonu kapattıktan sonra müşteri e-postamıza cevap verdi ve bizden patlamaya dayanıklı kamera ürünlerimizin teknik veri sayfasını ve sertifikasını istedi.

Ve Patron Joe 10 Şubat'ta bana doğrudan e-posta gönderdi ve 35 adet 720P patlamaya dayanıklı kameranın PI'sını hazırlamamı ve ödemeyi ayarlayacaklarını söyledi.

Yeni bir müşterinin patlamaya dayanıklı bir kamera satın alması ilk kez olduğundan, müşterinin önce test etmek için bir numune almasını öneririz. Ürünle ilgili bir sorun varsa veya müşterinin yeni gereksinimleri varsa, doğrudan değiştirebiliriz. Müşteri ile iletişim kurduktan sonra müşteri kabul etti.

Luview standart sürecine göre, müşteri için numune hazırladık. Numuneyi aldıktan sonra müşteri üründen çok memnun kaldığını ifade etti ve kalan 34 adet patlamaya dayanıklı kameranın doğrudan 1080P ile değiştirildiğini, 1080P numune göndermeye gerek olmadığını söyledi. Ürünlerimizin tanınmasından ve müşterilerimizin bize duyduğu güvenden dolayı büyük bir gurur duydum.

Müşterinin talebine göre 1080P patlamaya dayanıklı kameranın ikinci numune teslimatını gerçekleştirdik. Bu sefer müşterinin ürün kalitesi hakkında hiçbir şüphesi yoktu, ancak müşteri kamera açısını 150 dereceye çıkarmak istedi. Ar-Ge departmanı ile birkaç tur tartışma ve onaylamadan sonra, büyük bir açı yapabilir ve müşterilerin referansı için iki çözüm önerebilir ve ilk çözümü hızlı bir şekilde doğrulayabiliriz.

İlk çözümün doğrulanmasından sonra, geceleri yaşanan puslu problemler nedeniyle bu yol uygulanabilir değildi ve müşteri bunu kabul etmedi, Ardından yaklaşık bir buçuk ay süren ikinci çözümü doğrulamaya başladık. Müşterinin teslimat süresi çok acil olduğu için, dürüstlük ve doğruluk kavramına bağlı kalarak, müşteriye gerçek durumu doğrudan anlatıyoruz ve müşteri de anlayışını ifade ediyor. Bu projenin tamamlanmamış olması üzücü olsa da, müşteri hizmetimizden çok memnun ve bakiye için kredi notu vermeye istekli. Şimdi müşteriler diğer arka görüş ürünlerimizi soruyorlar, umarım bu iyi bir başlangıçtır.

Yeni projeleriniz ve araç arka görüş güvenlik ürünleri hakkında sorularınız varsa, lütfen 0086-755-27042170 numaralı telefonu arayın veya sales@luview.com adresine e-posta gönderin, satış temsilcilerimizden biri en kısa sürede size geri dönecektir.