Bối cảnh vụ việc

Khách hàng Ian đã tìm thấy thông tin liên hệ của chúng tôi trên trang web chính thức của Luview vào ngày 3 tháng 2 năm 2022. Anh ấy đã gửi cho chúng tôi liên kết sản phẩm cụ thể là camera chống cháy nổ 720P và yêu cầu báo giá cho 10 chiếc và 40 chiếc. Sau khi tìm hiểu trang web chính thức của khách hàng, chúng tôi nhận thấy đây là một nhà cung cấp giải pháp điện tử ô tô chuyên nghiệp. Trong danh mục sản phẩm của họ có nhiều sản phẩm tương tự trong lĩnh vực của chúng tôi. Xét đến tính chuyên biệt của camera chống cháy nổ và thông tin chi tiết về công ty, giám đốc bán hàng Joy và tôi đã rất coi trọng yêu cầu này.

Giải pháp

Vào ngày 4 tháng 2 năm 2022, tôi đã tổng hợp các thông số kỹ thuật sản phẩm và lập bảng báo giá chi tiết cho khách hàng. Sau khi chờ đợi khoảng một tuần mà vẫn chưa nhận được phản hồi, tôi đã gọi điện trực tiếp để trao đổi với khách hàng. Trong cuộc gọi, tôi đã đề nghị khách hàng kiểm tra hộp thư điện tử. Sau khi kết thúc cuộc gọi, khách hàng đã trả lời email của chúng tôi và yêu cầu cung cấp bảng thông số kỹ thuật cùng các chứng nhận liên quan đến các sản phẩm camera chống cháy nổ của chúng tôi.

Và ông Joe, người đứng đầu, đã gửi email trực tiếp cho tôi vào ngày 10 tháng 2 và yêu cầu tôi chuẩn bị hồ sơ kỹ thuật (PI) cho 35 chiếc camera chống cháy nổ 720P, và họ sẽ thu xếp việc thanh toán.

Vì đây là lần đầu tiên khách hàng mới mua camera chống cháy nổ, chúng tôi khuyên khách hàng nên lấy một mẫu để thử nghiệm trước. Nếu sản phẩm có vấn đề hoặc khách hàng có yêu cầu mới, chúng tôi có thể trực tiếp điều chỉnh sản phẩm. Sau khi trao đổi với khách hàng, khách hàng đã đồng ý.

Theo quy trình tiêu chuẩn của Luview, chúng tôi đã sản xuất mẫu sản phẩm cho khách hàng. Sau khi nhận được mẫu, khách hàng đã bày tỏ sự hài lòng cao đối với sản phẩm và cho biết 34 chiếc camera chống cháy nổ còn lại sẽ được thay thế trực tiếp bằng phiên bản 1080P, không cần gửi mẫu 1080P nữa. Tôi cảm thấy vô cùng tự hào trước sự công nhận dành cho sản phẩm của chúng tôi cũng như niềm tin mà khách hàng đã dành cho chúng tôi.

Theo yêu cầu của khách hàng, chúng tôi đã tiến hành đợt giao hàng mẫu thứ hai cho camera chống cháy nổ 1080P. Lần này, khách hàng không còn nghi ngờ gì về chất lượng sản phẩm, nhưng mong muốn mở rộng góc quay của camera lên 150 độ. Sau nhiều vòng thảo luận và xác nhận với bộ phận R&D, chúng tôi đã thiết kế được góc quay rộng và đề xuất hai phương án để khách hàng tham khảo, đồng thời nhanh chóng kiểm chứng phương án đầu tiên.

Sau khi kiểm tra phương án đầu tiên, phương án này không khả thi do điều kiện sương mù vào ban đêm, và khách hàng cũng không đồng ý với phương án này. Sau đó, chúng tôi bắt tay vào kiểm tra phương án thứ hai, quá trình này mất khoảng một tháng rưỡi. Do thời hạn giao hàng của khách hàng rất gấp, tuân thủ nguyên tắc trung thực và liêm chính, chúng tôi đã trực tiếp thông báo cho khách hàng về tình hình thực tế, và khách hàng cũng bày tỏ sự thông cảm. Mặc dù thật đáng tiếc khi dự án này không thể hoàn thành, nhưng khách hàng rất hài lòng với dịch vụ của chúng tôi và sẵn sàng lập phiếu tín dụng cho phần còn lại. Hiện tại, khách hàng đang tìm hiểu về các sản phẩm gương chiếu hậu khác của chúng tôi, hy vọng đây là một khởi đầu tốt đẹp.

Nếu quý khách có dự án mới hoặc bất kỳ thắc mắc nào về các sản phẩm an toàn cho gương chiếu hậu xe ô tô, vui lòng gọi số 0086-755-27042170 hoặc gửi email đến sales@luview.com. Đại diện kinh doanh của chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách trong thời gian sớm nhất.