Il contesto del caso

Il cliente Ian ha trovato le nostre informazioni di contatto sul sito ufficiale di Luview il 3 febbraio 2022. Ci ha inviato il link esatto del prodotto, che è una telecamera antideflagrante 720P, e ci ha chiesto un preventivo per 10 e 40 pezzi. Dopo aver fatto una ricerca sul sito ufficiale del cliente, abbiamo scoperto che si tratta di un fornitore professionale di soluzioni elettroniche per il settore automobilistico. Ci sono molti prodotti simili nel nostro campo elencati nel loro catalogo prodotti. Considerando la specialità della telecamera antideflagrante e il background dettagliato dell'azienda, il nostro responsabile delle vendite Joy e io abbiamo attribuito grande importanza a questa richiesta.

Soluzione

Ho organizzato i parametri del prodotto e il preventivo dettagliato per il cliente il 4 febbraio 2022. Dopo aver atteso per circa una settimana senza ricevere alcuna risposta, ho chiamato direttamente per comunicare con il cliente. Durante la telefonata, al cliente è stato chiesto di controllare l'e-mail. Dopo aver riagganciato il telefono, il cliente ha risposto alla nostra e-mail chiedendoci la scheda tecnica e la certificazione dei nostri prodotti per telecamere antideflagranti.

Il capo Joe mi ha inviato un'e-mail direttamente il 10 febbraio e mi ha detto di preparare il PI della telecamera antideflagrante 720P da 35 pezzi e che avrebbero organizzato il pagamento.

Poiché per un nuovo cliente è la prima volta che acquista una telecamera antideflagrante, consigliamo al cliente di prendere prima un campione da testare. Se c'è un problema con il prodotto o il cliente ha nuovi requisiti, possiamo modificarlo direttamente. Dopo aver comunicato con il cliente, quest'ultimo ha accettato.

Secondo il processo standard di Luview, abbiamo realizzato un campione per il cliente. Dopo aver ricevuto il campione, il cliente si è dichiarato molto soddisfatto del prodotto e ha detto che i restanti 34 pezzi di telecamere antideflagranti sono stati sostituiti direttamente con 1080P, senza bisogno di inviare campioni 1080P. Ho provato un grande senso di orgoglio per il riconoscimento dei nostri prodotti e per la fiducia che i nostri clienti hanno riposto in noi.

In base alla richiesta del cliente, abbiamo effettuato la seconda consegna campione della telecamera antideflagrante 1080P. Questa volta il cliente non aveva dubbi sulla qualità del prodotto, ma voleva aumentare l'angolo della telecamera a 150 gradi. Dopo diverse discussioni e conferme con il reparto di ricerca e sviluppo, siamo riusciti a creare un grande angolo e a proporre due soluzioni per i clienti, verificando rapidamente la prima soluzione.

Dopo aver verificato la prima soluzione, questa non era praticabile a causa di problemi di nebbia nella notte, e il cliente non era d'accordo con essa. Poiché i tempi di consegna del cliente sono molto urgenti, aderendo al concetto di onestà e integrità, abbiamo comunicato direttamente al cliente la situazione reale, e anche il cliente ha espresso la sua comprensione. Anche se è un peccato che questo progetto non sia stato completato, il cliente è molto soddisfatto del nostro servizio ed è disposto a fare una nota di credito per il saldo. Ora i clienti si stanno informando sui nostri altri prodotti per la visione posteriore, speriamo che questo sia un buon inizio.

Se avete nuovi progetti e domande sui prodotti di sicurezza per la visione posteriore dei veicoli, chiamate il numero 0086-755-27042170 o inviateci un'e-mail a sales@luview.com. Un nostro rappresentante vi risponderà al più presto.